Optimieren Sie die Triage von Supportanfragen und die Aktualisierung der Wissensdatenbank mit Smartcat
Technische Support-Teams sehen sich häufig mit einer uneinheitlichen Kategorisierung von Vorfällen und langsamen Aktualisierungen der Wissensdatenbank konfrontiert, was sich negativ auf die Kundenzufriedenheit und den Lernprozess auswirkt. Smartcat verbindet KI, Workflow-Automatisierung und Tools für die Zusammenarbeit, um Ihren Helpdesk, Ihr Wissensmanagement und Ihre Vorfallverfolgungssysteme miteinander zu verknüpfen – so können Ihre Teams einen schnelleren und präziseren Support bieten.
Fortune-1000-Marken vertrauen auf uns, wenn es um die Bereitstellung globaler Inhalte geht:
Die wichtigsten Vorteile für Teams im technischen Support
- Lösungsquote beim ersten Kontakt: Mehr Probleme bereits beim ersten Kontakt lösen. Steigerung um 15–25 %
- Geschwindigkeit der Aktualisierung der Wissensdatenbank: Artikel schneller veröffentlichen und überarbeiten. 30–50 % schneller
- Kompetenz der Support-Mitarbeiter: Steigern Sie die Effektivität und die Fähigkeiten der Mitarbeiter. 10–20 % Verbesserung
Optimieren Sie Ihren Support-Prozess mit Smartcat
- Manuelle Einstufung von Vorfällen → KI-gestützte Artikelerstellung: Erstellen Sie präzise Support-Artikel auf der Grundlage von KI-Vorschlägen.
- Verzögerte Aktualisierungen der Wissensdatenbank → Gemeinsame Aktualisierung von Inhalten: Ermöglichen Sie Teams die gemeinsame Erstellung und Überarbeitung technischer Dokumentationen.
- Getrennte Systeme → Automatisiertes Workflow-Management: Optimieren Sie Aufgaben und Genehmigungen durch intelligente Automatisierung.
- Verbessern → Übersetzung und Lokalisierung: Veröffentlichen Sie Support-Inhalte sprach- und regionenübergreifend einheitlich.
Optimieren Sie Support und Wissensmanagement mit KI
Smartcat unterstützt Ihre Support-Teams dabei, Probleme schneller und präziser zu lösen und Ihre Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand zu halten – ohne Abstriche bei Qualität oder Effizienz zu machen.
Sind Sie bereit, Ihren Support-Betrieb zu optimieren?
Erleben Sie die Leistungsfähigkeit KI-gestützter Arbeitsabläufe und nahtloser Zusammenarbeit. Vereinbaren Sie eine Demo oder registrieren Sie sich kostenlos, um Smartcat in Aktion zu erleben.
Die KI-Übersetzung von Smartcat liefert sofortige, hochpräzise Ergebnisse und bewahrt dabei die Formatierung Ihrer Dokumente. Erweitern Sie Ihre mehrsprachigen Support-Inhalte ohne Verzögerungen.
Nutzen Sie adaptive Glossare und Übersetzungsspeicher, die bei jeder Bearbeitung aktualisiert werden, um eine konsistente und präzise Support-Dokumentation über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
Nutzen Sie das weltweit größte Netzwerk geprüfter professioneller Übersetzer für die fachkundige Lokalisierung von Inhalten – ohne Zwischenhändler und mit voller Transparenz.
Sie wissen genau, wer an Ihren Projekten arbeitet. Die Plattform von Smartcat gewährleistet Qualität und Verantwortlichkeit bei jeder Übersetzung.
Rekrutierung von KI-Linguisten für Support-Inhalte
Die KI von Smartcat ordnet Ihre Support-Inhalte den besten Linguisten für jede Sprache zu und gewährleistet so Qualität und Schnelligkeit in großem Maßstab.
Greifen Sie sofort auf einen weltweiten Pool an Sprachexperten zu, der durch die KI-gestützte Personalbeschaffung von Smartcat für technischen Support und Inhalte für Wissensdatenbanken unterstützt wird.
Die KI von Smartcat analysiert Ihre Support-Inhalte und findet automatisch die am besten geeigneten Übersetzer für jedes Projekt – so werden Übersetzung und Lokalisierung beschleunigt.
Sehen Sie sich Smartcat in Aktion für Support-Teams an
Fordern Sie eine individuelle Demo an und erfahren Sie, wie die KI-gestützte Plattform von Smartcat Ihre Abläufe im technischen Support und in der Wissensdatenbank optimieren kann.
Smartcat: Die KI-Plattform für exzellenten Kundensupport
Nutzen Sie das Potenzial von KI und Automatisierung, um Ihre Support-Abläufe zu optimieren. Verbinden Sie Ihren Helpdesk, Ihre Wissensdatenbank und Ihre Vorfallverfolgung für nahtlose, effiziente Arbeitsabläufe.
KI-gestützte Support-Workflows
Automatisieren Sie die Triage von Vorfällen, die Erstellung von Artikeln und die Aktualisierung der Wissensdatenbank mit der adaptiven KI von Smartcat.
Beschleunigtes Wissensmanagement
Arbeiten Sie in Echtzeit zusammen und veröffentlichen Sie Support-Inhalte dank automatisierter Workflows bis zu 50 % schneller.
Einheitlicher, mehrsprachiger Support
Stellen Sie präzise, lokalisierte Support-Inhalte für alle Regionen und Sprachen bereit – in großem Umfang.
Erleben Sie die Transformation des Kundensupports durch KI
Vereinbaren Sie eine Demo oder registrieren Sie sich kostenlos, um zu erfahren, wie Smartcat Ihren technischen Support und Ihr Wissensdatenbank-Management optimieren kann.
Häufig gestellte Fragen
Wie verbessert Smartcat die Triage bei Supportanfragen?
Smartcat nutzt KI, um bei der Kategorisierung von Vorfällen und der Erstellung von Artikeln zu helfen, wodurch Unstimmigkeiten reduziert werden und schnellere, genauere Antworten ermöglicht werden.
Kann Smartcat die Aktualisierung der Wissensdatenbank beschleunigen?
Ja. Dank der Tools für die Zusammenarbeit und der Workflow-Automatisierung von Smartcat können Teams Wissensartikel bis zu 50 % schneller überarbeiten und veröffentlichen.
Welche Integrationen bietet Smartcat für Support-Teams?
Smartcat verbindet Helpdesk-, Wissensmanagement- und Vorfallverfolgungssysteme miteinander und sorgt so für einen nahtlosen Informationsfluss und Prozessautomatisierung.
Wie verbessert Smartcat die Kompetenz der Support-Mitarbeiter?
Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Bereitstellung von KI-gestützten Vorschlägen ermöglicht Smartcat den Kundendienstmitarbeitern, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren und ihre Effizienz zu steigern.
Ist die Erstellung mehrsprachiger Support-Inhalte mit Smartcat möglich?
Auf jeden Fall. Die Übersetzungs- und Lokalisierungsfunktionen von Smartcat sorgen dafür, dass Support-Inhalte in allen Sprachen und Regionen einheitlich und barrierefrei sind.