Mit KI die Arbeit menschlicher gestalten

Da KI die Arbeitswelt rasant verändert, bietet sie auch eine einzigartige Gelegenheit, die menschliche Erfahrung am Arbeitsplatz zu verbessern, sodass wir uns auf das Wesentliche konzentrieren können.

Am vergangenen Donnerstag nahm ich zusammen mit über 400 HR-Führungskräften in Austin, Texas, an der jährlichen HR-Beratungssitzung von Bennie's teil. Es war ein Tag voller Begegnungen, Gemeinschaft und natürlich jeder Menge Gesprächen über KI.

Es überrascht nicht, dass KI die Arbeitswelt rapide verändert. Jede einzelne Funktion, vom Marketing über Engineering über Finanzen bis hin zum Personalwesen – wird davon beeinflusst werden, wenn dies nicht bereits geschehen ist. Bei Smartcat ist KI ein wichtiger Bestandteil all unserer Aktivitäten, von unserer Plattform bis hin zu unseren internen Abläufen. Wir sind stolz darauf, ein KI-natives Unternehmen zu sein, und setzen die transformative Kraft der KI bereits ein: 

• Mit Cursor programmieren wir schneller

• Mit Synthflow beschleunigen wir die Geschäftsentwicklung

• Mit Brex haben wir das Ausgabenmanagement optimiert

• Mit Gemini erstellen wir Karriereleitern und mit Greenhouse strukturieren wir Einstellungsprozesse

Während des Mittagessens moderierte ich eine Diskussionsrunde zum Thema „KI im Personalwesen“. Unsere Gruppe deckte alle Phasen der KI-Einführung ab, von der Definition grundlegender Konzepte über die Schulung von KI-Agenten bis hin zum Einsatz eigener Bots. Am auffälligsten war jedoch nicht die Technologie selbst, sondern die Auswirkungen, die KI auf die menschliche Erfahrung am Arbeitsplatz hat.

Die Personalabteilung befindet sich an der immer komplexer werdenden Schnittstelle zwischen Empathie und Größe. Personalteams müssen ständig die Bedürfnisse der Mitarbeiter mit den Geschäftsergebnissen in Einklang bringen. Es ist unbestreitbar, dass KI beide Bereiche beeinflussen wird: Mitarbeiter befürchten ihren Arbeitsplatz zu verlieren. Führungskräfte und Investoren erwarten eine extrem hohe Produktivität. 

KI kann Volumen, Komplexität und Mustererkennung besser bewältigen als jeder Mensch. Aber sie erkennt keine Nuancen. Es ist ihr egal, ob Ihr Teamkollege Probleme hat oder Ihre Werte respektiert werden. Sie kann nicht mit Integrität führen oder in einem schwierigen Gespräch eine Pause für Empathie einlegen. Sie erkennt kein Burnout, kann die Stimmung im Raum nicht einschätzen und vertraut nicht. Vor allem aber kann sie keine Gefühle empfinden. 

Während KI also viele unserer Aufgaben automatisieren wird, zwingt sie uns auch dazu, uns mit einer schönen, notwendigen Frage auseinanderzusetzen: 

„Was bedeutet es heute, Mensch am Arbeitsplatz zu sein?“

Und die Antwort könnte einfach lauten: KI ermöglicht es uns, menschlicher zu sein als je zuvor.

Im Mittelpunkt unserer Diskussionsrunde stand folgende Frage: Wie können wir KI nutzen, um die menschliche Erfahrung am Arbeitsplatz zu verbessern? Dabei kristallisierten sich drei Schlüsselthemen heraus:

• Zweckmäßige Produktivität: Wir werden Aufgaben schneller und mit weniger Fehlern erledigen und so Zeit für sinnvollere Tätigkeiten gewinnen. Die Auslagerung manueller Aufgaben an Agenten bedeutet beispielsweise, dass wir Zeit für menschlichere Aufgaben wie Coaching, Zusammenarbeit und Problemlösung gewinnen.
  

• Bessere Abstimmung mit dem Unternehmen: Mit KI können wir bessere Karrierewege entwerfen, das Coaching personalisieren und Wachstumspläne anpassen. Auf diese Weise schaffen wir eine bessere Abstimmung zwischen dem Potenzial der Mitarbeiter und den Anforderungen des Unternehmens und stellen sicher, dass die Mitarbeiter nicht nur Leistung bringen, sondern sich auch weiterentwickeln.
  

• Erhöhte Effektivität: Wir nutzen KI-Coaching, um Vertriebsmitarbeitern zu helfen, schneller Fuß zu fassen, oder um Managern zu ermöglichen, schwierige Gespräche mit Echtzeit-Feedback zu üben. Das ist keine Science-Fiction, sondern bereits Realität. (Und wir bei Smartcat sind der lebende Beweis dafür: Wir entwickeln agente KI, um unsere Vertriebsteams zu schulen – einer unserer wichtigsten internen Anwendungsfälle!)

Caroline Balter, Claribel Lizardo-Gonzalez und Stacey Richey nach der Diskussionsrunde zum Thema KI im Personalwesen.

Wir bei Smartcat glauben, dass es in Zukunft nicht darum geht, sich zwischen KI und Menschen zu entscheiden, sondern vielmehr darum, Menschen und KI zu einer sinnvollen Zusammenarbeit zu befähigen. Als KI-orientiertes Unternehmen verwirklichen wir diese Zukunft von Mensch und KI bereits heute wie folgt:

Wir verwirklichen diese Vision durch die leistungsstarken Funktionen, die wir für unsere Plattform entwickeln und die einen kollaborativen Ansatz zwischen Mensch und KI ermöglichen sollen.

Intelligente Agenten automatisieren sich wiederholende Aufgaben über den gesamten Lebenszyklus von Inhalten hinweg, von der Übersetzung und Einarbeitung bis hin zum Coaching und zur Compliance, sodass sich Menschen auf das Wesentliche konzentrieren können, vom kreativen Denken bis hin zur Führungsarbeit.

Unsere Agenten sind nicht nur „Copiloten“, sondern Teammitglieder.

• Sie unterstützen HR-Teams mit strukturierten Onboarding-Prozessen.

• Sie helfen L&D-Teams dabei, E-Learning-Inhalte zu personalisieren und zu übersetzen

• Sie begleiten Manager durch Leistungsgespräche mit Just-in-Time-Schulungsvorschlägen

Diese intelligenten Agenten werden durch den Skill Graph versorgt, eine dynamische Lernschicht, die das institutionelle Wissen Ihres Unternehmens erfasst, darunter Tonfall, Präferenzen, Arbeitsabläufe und Feedback, und dieses dann jedem von Ihnen eingesetzten Agenten beibringt.

Das bedeutet, dass die Agenten im Laufe der Zeit lernen und sich verbessern, sodass sie mit zunehmender Nutzung effektiver und kontextsensitiver werden. Das Ergebnis ist ein System, das zusammen mit Ihren Mitarbeitern intelligenter wird, nicht anstelle von ihnen.

Wie sieht eine KI-orientierte Zukunft für unsere eigenen Teams aus? Bei Smartcat nutzen wir aktiv die transformative Kraft der KI, um unsere täglichen Abläufe neu zu gestalten und die menschliche Arbeitserfahrung von innen heraus zu verbessern.

Die Arbeit in einem AI-nativen Unternehmen bedeutet, sich ständig zu fragen: Wie können wir AI nutzen, um dies schneller und besser zu erreichen? Das zwingt uns dazu, unsere Arbeitsweise zu überdenken, neue und kreative Ansätze zu suchen und unseren Fokus auf Aufgaben zu verlagern, die einzigartige menschliche Stärken wie Kreativität, kritisches Denken, Empathie und Mitgefühl erfordern.

Diese Denkweise wirkt sich auf jeden Bereich unseres Unternehmens aus, und nachdem wir sie vollständig übernommen haben, konnten wir in allen Abteilungen bedeutende Veränderungen feststellen.

Als Leiter des People-Teams bei Smartcat war es spannend und unglaublich bereichernd, aus erster Hand zu sehen, wie die Einführung dieses Ansatzes die Arbeitsweise meines Teams verändert hat. Unsere Meetings haben sich weiterentwickelt und umfassen nun strategische Gespräche, die sich darauf konzentrieren, die nächsten Bereiche mit hohem Potenzial für den Einsatz von KI zu identifizieren. Unser Instinkt ist nun: „Wie können wir das automatisieren oder KI dafür einsetzen?” 

Dadurch konnten wir mehrere routinemäßige Verwaltungsaufgaben automatisieren und so Zeit und Kapazitäten für wichtigere Aufgaben freisetzen. Wir haben innerhalb weniger Wochen statt Monate unternehmensweite Karriereleitern eingeführt. Und wir haben die erste unternehmensweite Talentbewertung von Smartcat pünktlich und ohne Verzögerungen abgeschlossen. All dies wäre ohne den strategischen Einsatz von KI nicht möglich gewesen.

KI verändert die Natur der Arbeit und verbessert die Erfahrung, die man als Arbeitnehmer macht. Sie lädt uns dazu ein, ganz wir selbst zu sein, und fördert tiefere menschliche Qualitäten, die über eine reine Steigerung der Geschwindigkeit hinausgehen.

Wie Rasmus Hougaard und Jacqueline Carter gesagt haben, macht uns KI menschlicher, indem sie von uns verlangt, mit Bewusstsein, Weisheit und Mitgefühl voranzugehen.

Die Zukunft der Arbeit ist nicht weniger menschlich. Sie ist mehr menschlich.

Und mich persönlich motiviert es sehr, was wir aufbauen – nicht nur bei Smartcat, sondern im gesamten Ökosystem –, um diese Zukunft Wirklichkeit werden zu lassen.