Best Practices für die B2B-Lokalisierung für internationalen Erfolg im Jahr 2024

In der heutigen wettbewerbsintensiven und sich ständig verändernden B2B-Landschaft können sich Unternehmen nicht mehr auf veraltete und ineffiziente Prozesse verlassen. Da B2B-Unternehmen weltweit weiter wachsen und expandieren, wird es immer wichtiger, ihre Lokalisierungsprozesse so effektiv wie möglich zu gestalten.

Auf der letzten LocTalk-Konferenz stellte Jose Palomares von Coupa Software eine Reihe von Strategien vor, mit denen Unternehmen ihre Praktiken zur Lokalisierung von Geschäftsprozessen überarbeiten und skalieren können. Hier sind 10 wichtige Erkenntnisse aus dieser Sitzung.

Bei Entscheidungen ist es wichtig, sich nicht auf allgemeine Marktforschung zu verlassen. Sammeln Sie Ihre eigenen Daten und konzentrieren Sie sich auf die Besonderheiten Ihres Unternehmens, Ihrer Angebote und Ihres B2B-Kontexts.

„Vertrauen Sie Marktforschungsergebnissen nicht. Selbst wenn Sie in ähnlichen Unternehmen gearbeitet haben, glauben Sie nicht an das, was Sie gelernt haben.“

Jose Palomares, Coupa Software

Dazu gehört auch, zu verstehen, was Lokalisierung bedeutet und wie Sie sie für Ihr Unternehmen nutzbar machen können. Der B2B-Verkaufszyklus ist lang, was bedeutet, dass viel Zeit und Ressourcen in den Aufbau von Beziehungen investiert werden müssen, bevor ein Geschäft abgeschlossen werden kann. Bevor Unternehmen Maßnahmen ergreifen, müssen sie sicherstellen, dass ihre Produkte oder Dienstleistungen für potenzielle neue Märkte geeignet sind. Ebenso sollten sie sich zunächst auf diejenigen Märkte konzentrieren, für die Daten vorliegen, die belegen, dass sie dort am ehesten erfolgreich sein werden.

Lassen Sie sich jedoch bei der internationalen Expansion nicht von dem Wunsch nach Lokalisierung blenden. Tatsächlich könnten Ihre Erkenntnisse zeigen, dass es klüger ist, zunächst englischsprachige Märkte anzusprechen und die Internationalisierung zugunsten von Produktinnovationen zurückzustellen.

Lokalisierung ist nichts, was um jeden Preis durchgeführt werden sollte, und Ihre Daten sollten Ihnen Aufschluss darüber geben, wie der beste Aktionsplan für die Zukunft aussieht.

Unabhängig davon, was Ihre Untersuchungen ergeben, sollten Sie bedenken, dass Lokalisierung kein Alles-oder-Nichts-Unterfangen sein muss. Es ist nicht immer notwendig, jeden einzelnen Aspekt eines Produkts oder einer Dienstleistung zu lokalisieren, damit es in neuen Märkten funktioniert. Dies hängt zwar von der Branche und dem Markt ab, aber viele Produkte können die Kundenbedürfnisse auch ohne vollständige Lokalisierung erfüllen. Beispielsweise können Nutzer Schulungen zu bestimmten Funktionen erhalten, die sie benötigen, ohne dass das gesamte Produkt in ihre Landessprache lokalisiert werden muss.

Darüber hinaus ist es beim Verkauf von B2B-Dienstleistungen oder -Produkten möglich, dass Stakeholder, die Englisch fließend sprechen, nicht erkennen, dass sich Produkte auch dann gut verkaufen lassen, wenn sie nicht vollständig lokalisiert wurden.

In einer idealen Welt wäre alles perfekt lokalisiert, aber in der Praxis kann eine teilweise Lokalisierung besser sein als gar keine Lokalisierung, wenn die Alternative darin besteht, gar nicht zu lokalisieren.

Man könnte leicht annehmen, dass Unternehmen wissen, was ihre Nutzer und Zielgruppen von ihrer Marke und ihren Produkten halten, aber in Wirklichkeit gelangt das Feedback nicht immer bis zu den Entscheidungsträgern. Beispielsweise haben Endnutzer möglicherweise keinen Zugang zu den geeigneten Kanälen, um Feedback zu hinterlassen, und selbst wenn sie diesen Zugang haben, fehlt es den Administratoren oft an Zeit oder Ressourcen, um Probleme gründlich zu untersuchen.

Deshalb ist es wichtig, sich ein Bild von den Meinungen der Menschen aus anderen Quellen als dem direkt an das Unternehmen gerichteten Feedback zu machen. Verbraucher sprechen oft in sozialen Medien oder bei Unternehmensveranstaltungen über ihre Erfahrungen.

Nutzen Sie diese Kanäle zu Ihrem Vorteil – sammeln Sie die Daten, die Sie benötigen, um Ihre Lokalisierungsziele und -praktiken zu optimieren.

Behalten Sie alle Verpflichtungen gegenüber Ihren Kunden im Auge. Welche Sprachen bieten Sie an? Behalten Sie die gleichen Sprachen bei oder fügen Sie neue hinzu? Bieten Sie Dokumentation und technischen Support für alle Sprachen oder nur für einige ausgewählte Sprachen an?

Bei jeder Produkteinführung müssen Verträge überprüft werden, um sicherzustellen, dass nichts vergessen wurde, was später wieder auftauchen könnte. Es ist leicht, Versprechen zu machen und sie dann zu vergessen, insbesondere wenn die ursprüngliche Markteinführung eines Produkts mehr als 10 Jahre zurückliegt. Halten Sie sich stets an Ihre vertraglichen Verpflichtungen, da Versäumnisse jeglicher Art zu Rechtsstreitigkeiten führen können.

Für welche Anliegen engagieren sich Communities? Die Lage kann sich schnell ändern, und es gibt viele Gründe, warum neue Sprachen plötzlich populär werden können. Manchmal werden neue Sprachen eingeführt, um bestimmte Kunden anzusprechen, manchmal geht es dabei ausschließlich um die soziale Verantwortung von Unternehmen. Ein gutes Beispiel dafür ist die jüngste steigende Nachfrage nach ukrainischen Übersetzungen.

Beobachten Sie aufmerksam die neuesten Trends in Ihren Märkten, Ihrer Branche und den Anforderungen Ihres Publikums. Die gesammelten Informationen helfen Ihnen dabei, die Richtung Ihrer Lokalisierungsstrategie festzulegen.

Obwohl alle lokalisierten Inhalte von hoher Qualität sein sollten, haben Unternehmen in der Realität unterschiedliche Inhaltsstufen mit unterschiedlichen Qualitätsanforderungen. Qualität ist wichtig, aber sie steht möglicherweise nicht immer an erster Stelle, wenn andere Faktoren wie Geschwindigkeit oder Verfügbarkeit von Informationen entscheidend sind.

Kostenlose Inhalte, weniger sichtbare Inhalte oder nutzergenerierte Inhalte sind beispielsweise Arten von Inhalten, die nicht immer perfekt sein müssen, um ihren Zweck zu erfüllen.

Um das Beste aus Ihren Lokalisierungsbemühungen herauszuholen, sollten Sie verschiedene Inhaltsstufen festlegen und die Budgets entsprechend priorisieren.

In manchen Branchen ist die Fehlertoleranz deutlich geringer als in anderen. Eine fehlerhafte Übersetzung einer ärztlichen Verschreibung verursacht beispielsweise größeren Schaden als eine irreführende Übersetzung einer Möbelmontageanleitung.

Mit welchen Kosten ist bei schwerwiegenden Lokalisierungsfehlern zu rechnen und wie einfach lassen sich diese beheben? Ein Lokalisierungsfehler in einer Software-Oberfläche lässt sich viel leichter beheben als ein Fehler in einem physischen Produkt, das bereits im Umlauf ist und zurückgerufen und neu verpackt werden muss.

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung Ihrer B2B-Lokalisierungsstrategie immer die Möglichkeit, dass solche Fehler auftreten können, sowie die Kosten für deren Behebung.

Wenn es um regionale Content-Leiter geht, beurteilen Sie deren Markterfahrung, Fachwissen und Verbindungen, um festzustellen, wie viel Anleitung sie benötigen, da sie möglicherweise mehr über den lokalen Markt wissen als Ihr Team. Wenn sie doch etwas Anleitung benötigen, sollten Sie gemeinsam mit ihnen ein umfangreiches Glossar und einen Styleguide erstellen oder lokale Fachexperten finden, die Sie unterstützen können.

Übernahmen können über Nacht erfolgen, sodass Sie vor der Herausforderung stehen, neue Produkte schnell zu integrieren und neue Inhalte zu erstellen. Möglicherweise müssen Sie auch kurzfristig ein neues Team aufbauen und mit Lieferanten und Auftragnehmern zusammenarbeiten.

Um auf diese plötzlichen Veränderungen vorbereitet zu sein, erstellen Sie einen 30/60/90-Tage-Plan und stellen Sie sicher, dass Sie ihn einhalten können. Bevor Sie jedoch Vorschläge machen, sollten Sie sich Zeit nehmen, um mit Ihrem neuen Team und den Stakeholdern zu sprechen und sich über deren aktuelle Lokalisierungs- und Globalisierungsprozesse zu informieren. Es ist wichtig, die bestehende Terminologie zu respektieren und notwendige Änderungen zu besprechen, wie z. B. die Erstellung einer einheitlichen Terminologiedatenbank.

Es ist möglicherweise unmöglich, alles gleichzeitig anzugehen. Setzen Sie daher Prioritäten und managen Sie die Erwartungen aller Beteiligten, indem Sie einen mehrstufigen Globalisierungsfahrplan erstellen.

KI und maschinelle Übersetzung haben viel zu bieten, auch wenn Sie kein Experte für diese Technologie sind. Sprechen Sie mit Menschen, die sich mit maschineller Übersetzung auskennen und damit arbeiten, um mehr darüber zu erfahren und herauszufinden, wie sie Ihrem Unternehmen nützen könnte. Informieren Sie sich insbesondere über die praktischen Anwendungsmöglichkeiten und erwägen Sie, sie einzusetzen, um Ihre Kapazitäten und Produktivität zu steigern.

„Bei maschineller Übersetzung geht es nicht nur darum, Übersetzungen billiger und schneller zu erledigen, sondern darum, was Sie sich erträumen können, was Sie mit Ihrer aktuellen Ausstattung wahrscheinlich nicht erreichen können.“

José Palomares, Coupa Software

Eine gute Faustregel ist es, Bereiche in Ihrem Unternehmen zu identifizieren, die ein geringes Risiko und einen hohen Ertrag versprechen, und dort anzufangen.

Der Erfolg der B2B-Lokalisierung hängt letztendlich davon ab, wie effizient Unternehmen ihre Ressourcen nutzen, um neue Märkte zu erschließen und sich dort zu etablieren.

Wenn Lokalisierungsmaßnahmen nicht sorgfältig geplant werden, könnten Sie Ihren wahren Wert einschränken, Ressourcen verschwenden, neue Zielgruppen nicht erreichen und Ihren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt verlieren.

Bewährte Verfahren wie eigene Recherchen, eine sinnvolle Priorisierung von Inhalten, das Eingehen auf Ihre Zielgruppen und das Vertrauen in die Fachleute, mit denen Sie zusammenarbeiten, helfen Ihnen dabei, eine Lokalisierungsstrategie zu entwickeln, die sowohl effektiv als auch kosteneffizient ist.