Die Zukunft der Übersetzung – Experteneinblicke vom CEO von Smartcat

Eine Vision der Zukunft der Übersetzungsbranche, basierend auf der preisgekrönten Rede von Ivan Smolnikov, CEO von Smartcat, beim TAUS Innovation Contest 2016 in Portland, Oregon.

Unsere Vision für die Zukunft der Übersetzungsbranche basiert auf drei Grundsätzen:

1. Fortschrittliche Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum effektiven Management großer und dringender Projekte.

2. Technologie sollte Übersetzern und Projektmanagern dabei helfen, zeitaufwändige Routineaufgaben zu vereinfachen und die Produktivität zu steigern, wobei künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle bei der Zusammenstellung von Teams und der Verwaltung ihrer Leistung spielt.

3. Hochwertige und SLA-konforme Linguisten sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren in Übersetzungsprojekten, und Technologie muss die Identifizierung und Stärkung der Auswahl solcher Fachleute erleichtern.

Alles beginnt mit unserer Grundüberzeugung, dass der Verkauf von Lizenzen für Übersetzungssoftware ein Relikt unserer Branche ist. Wir sind der Meinung, dass niemand ständig Lizenzen zählen sollte in einer Branche, in der fast alle wichtigen Wertschöpfer Freiberufler sind und Teams sehr dynamisch und abhängig von den Projekten sind, die Sie morgen haben werden. Sich auf die Anzahl der Lizenzen zu verlassen, schränkt die Effizienz der Übersetzungsprozesse in einem Unternehmen ein und begrenzt dessen Wachstumspotenzial und Skalierbarkeit. Schließlich sind die geringe Technologiedurchdringung und die Notwendigkeit, mehrere Tools miteinander zu verknüpfen, um einen mehr oder weniger nahtlosen und effizienten Arbeitsablauf zu erreichen, die Hauptfaktoren, die die Entwicklung einzelner Unternehmen und der Branche insgesamt verlangsamen.

Was ist also der wahre Mehrwert, den ein Technologieanbieter seinen Kunden bieten sollte? Wir glauben, dass er in Technologien zum Aufbau und zur Verwaltung der Lieferkette liegt. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir das Konzept der „fortschrittlichen Zusammenarbeit” eingeführt. Das folgende Video zeigt, wie es die Verwaltung großer und dringender Projekte vereinfacht.

Sie können mehrere Personen sehen, die gleichzeitig an demselben Dokument arbeiten. Sie können den Kontext verstehen, direkt auf der Plattform kommunizieren und die Beiträge der anderen in Echtzeit sehen. Dank eines intelligenten Sperrmechanismus können sie jedoch nicht die Arbeit der anderen löschen. Das Gleiche gilt für den Lektor, der fast gleichzeitig mit dem Übersetzer mit der Arbeit beginnen kann, aber nicht mit der Bearbeitung beginnen kann, bevor der Übersetzer einen Abschnitt fertiggestellt hat. Ebenso können der Lektor und der Übersetzer zusammenarbeiten und innerhalb derselben Benutzeroberfläche kommunizieren. Der Lektor kann den Übersetzer während der Arbeit korrigieren und konsultieren und muss nicht bis zum Abschluss des Projekts warten. So können sie ihre jeweiligen Aufgaben fast gleichzeitig erledigen. Sowohl die Geschwindigkeit als auch die Qualität steigen. Der große Unterschied zu dem, was Sie wahrscheinlich bisher ausprobiert haben, besteht darin, dass der Text nicht in Teile aufgeteilt werden muss. Sie können so viele Übersetzer und Lektoren einladen, wie Sie benötigen, um an einem Dokument zu arbeiten, und jeder sieht das gesamte Dokument. (Und natürlich können sie TMs und Terminologie in Echtzeit wiederverwenden.) Die Erfahrung ist in etwa mit Google Docs vergleichbar, nur dass sich die Mitarbeiter nicht versehentlich gegenseitig in die Arbeit hineinmischen können. Dies ist eine einzigartige Funktion auf dem Markt und sehr nützlich für Projekte, an denen viele Linguisten beteiligt sind.

Um den Anforderungen von morgen gerecht zu werden, heben wir die Zusammenarbeit auf ein neues Niveau. Durch die Einführung von Chatbots wollen wir die Produktivität von Projektmanagern weiter steigern und ihnen die vollständige Kontrolle über ihre Projekte über ihr Smartphone und ihren gewohnten Messenger ermöglichen. Mit Chatbots können Projektmanager mit allen Projektbeteiligten chatten und erhalten automatische Berichte über den Projektstatus. Hier ist ein Video, das diese Benutzererfahrung demonstriert:

Dies ist ein einfaches Beispiel dafür, wie diese Technologie die Arbeit von Projektmanagern verbessert. Manchmal (eigentlich sogar ziemlich oft) müssen Manager unterwegs den Projektstatus überprüfen und anschließend Maßnahmen ergreifen. Normalerweise müssen sie dafür an ihren Computer zurückkehren. Stattdessen kann der Manager nun einfach eine Anfrage an den Smartcat-Bot senden. Der Bot zeigt eine Liste der aktuellen Projekte an. Der Manager wählt das gewünschte Projekt aus, und der Bot gibt die Fortschrittsdaten zurück. Nehmen wir nun an, der Manager sieht ein mögliches Problem mit der Leistung eines Redakteurs. Dann kann er ihm über denselben Bot eine private Nachricht schreiben. Der Redakteur sitzt an seinem Desktop und erhält diese Nachricht innerhalb der Smartcat-Oberfläche. Er antwortet über den Desktop-Chat, und der Manager liest die Antwort auf seinem Mobilgerät.

Die zukünftige Entwicklung von Smartcat hält viele Überraschungen bereit. Bots werden dank künstlicher Intelligenz immer intelligenter. Neben den oben genannten Berichtsfunktionen werden sie lernen, tatsächlich für den Projektmanager zu denken. Durch die Analyse der Echtzeit-Leistung von Übersetzern werden sie umsetzbare Vorschläge zum Hinzufügen oder Entfernen von Projektmitarbeitern machen. Außerdem werden sie die Qualität in Echtzeit analysieren und einen Ersatz vorschlagen, wenn jemand hinter den Erwartungen zurückbleibt. Dabei wählen sie unter denjenigen mit relevanten Fachkenntnissen aus (z. B. basierend auf der Analyse des Ausgangstextes). Dies wird die Produktivität der Projektmanager auf ein neues Niveau heben – schließlich sind sie neben den Übersetzern eine der wertvollsten Kräfte im Übersetzungsbereich. Werfen wir einen Blick in die Zukunft:

Und so funktioniert es: Der Bot sendet eine Benachrichtigung an den Projektmanager, dass die Übersetzerin Jessica zu langsam arbeitet oder dass die Qualität ihrer Arbeit hinter den Erwartungen zurückbleibt. Er fragt, ob der Manager mit Jessica sprechen oder einen anderen Übersetzer für das Projekt hinzuziehen möchte. Der Manager klickt auf „Hinzufügen” und erhält die drei besten Kandidaten für den Auftrag. Alle sind auf diesen Bereich spezialisiert, und zwei von ihnen haben bereits erfolgreich für diesen Kunden gearbeitet. Sie sieht sich ihre Kurzprofile an und wählt einen aus. Fertig – der Übersetzer wurde gerade zugewiesen. Der Bot informiert Sie nun nicht nur über ein Problem, sondern schlägt auch eine Lösung vor.

Unser kontinuierliches und unermüdliches Bestreben ist es, eine Plattform zu schaffen, die eine effektive Zusammenarbeit zwischen Kunden, Projektmanagern und Übersetzern ermöglicht. Derzeit verbringen alle viel zu viel Zeit damit, sich mit Routineaufgaben herumzuschlagen. Technologien sollten eigentlich helfen, doch oft verkomplizieren sie die Dinge nur noch mehr. Wir sind hier, um das zu ändern und Technologien zu einem Hilfsmittel für alle Marktteilnehmer zu machen, statt zu einer Belastung. Wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft der Übersetzung im menschlichen Talent liegt – unterstützt durch die richtige Technologie. Der Verkauf von CAT-Lizenzen ist langweilig – wir haben etwas viel Spannenderes vor.