Interview mit Natalya Gorbachevska, Task Force Übersetzungsagentur

Während wir Beziehungen zu Unternehmen auf der ganzen Welt aufbauen, freuen wir uns sehr, Akteure wie Task Force, einen in Kiew ansässigen Sprachdienstleister, der von Leidenschaft für Spitzenleistungen und hochwertige Übersetzungsdienstleistungen angetrieben wird, in unserem Partnerteam willkommen zu heißen.

Es ist nicht verwunderlich, dass Unternehmen wie Task Force auf die neuesten Technologien zurückgreifen, um ihren Kunden die besten Lösungen auf dem Markt anzubieten, aber es braucht zukunftsorientierte Personen wie Natalya Gorbachevska, Mitbegründerin von Task Force, um den ersten Schritt zu tun.

Wir haben mit Natalya darüber gesprochen, wohin die Kombination aus Ehrgeiz und Erfahrung führen kann und wie das Team von Task Force mit Smartcat als wichtigstem Werkzeug auf dem sich entwickelnden ukrainischen Übersetzungsmarkt etwas bewegt.

— Wie lange sind Sie schon in der Übersetzungsbranche tätig?

Ich persönlich bin seit mehr als 15 Jahren im Übersetzungsbereich tätig — zufällig habe ich einen Abschluss in Philologie und langjährige Erfahrung als Marketing-Spezialist in einem internationalen Unternehmen. Im Rahmen meiner beruflichen Tätigkeit hatte ich viel mit Übersetzungen zu tun – hauptsächlich mit Marketing- und Rechtstexten auf Kundenseite. Seit 2011, als die Übersetzungsagentur Task Force gegründet wurde, habe ich die Möglichkeit, die Arbeit des Sprachdienstleisters von innen heraus kennenzulernen. In diesen sieben Jahren hat sich Task Force fest in seiner Nische etabliert und ist zu einer der führenden Übersetzungsagenturen in der Ukraine geworden.

— Was motiviert Sie, Sprachdienstleistungen anzubieten?

Nun, wir machen keine Abstriche :) Von Anfang an war klar, dass der ukrainische Übersetzungsmarkt ziemlich wild war. Da ich von Natur aus ein romantischer Mensch bin und Erfahrung im Arbeiten und Leben im Ausland sowie in der Arbeit für ein internationales Unternehmen habe, wollte ich ein wenig „Zivilisation” in diesen Markt bringen. Glücklicherweise gab es ein Verständnis dafür, was zu tun ist und wie, welche Prozesse einzurichten sind und welche Art von Team zu bilden ist.

Wir bei Task Force sind stolz darauf, ein Vermittler zu sein, dessen Hauptaufgabe darin besteht, komplexe Übersetzungsprojekte für unsere Kunden zu verwalten. Während viele kleine Unternehmen, die ihre Aufgabe lediglich darin sehen, die fertige Datei vom Übersetzer an den Kunden weiterzuleiten (ohne Korrekturlesen und Automatisierung), nach wie vor auf dem Markt tätig sind, erklären wir unseren Kunden, wie sie ein besseres Ergebnis erzielen können. Wir stehen in ständigem Dialog mit freiberuflichen Übersetzern und zeigen anhand konkreter Beispiele, wie wir ihnen das Leben erleichtern können, damit sie sich auf die Übersetzung konzentrieren können, ohne von tausend anderen organisatorischen Fragen abgelenkt zu werden.

— Erzählen Sie uns etwas über die Beteiligung der Übersetzungsagentur Task Force Translation in der Branche.

Es scheint, dass unsere Beteiligung an der Entwicklung der Übersetzungsbranche in der Ukraine hauptsächlich im Bildungsbereich stattfindet. Wir sind eine der wenigen Agenturen (zumindest in Kiew), die Veranstaltungen für Kunden zu Übersetzungsthemen durchführt. Unsere Business-Frühstücke mit Notaren (über notarielle Beglaubigungen, Apostillen usw.) sind bereits zu Klassikern geworden, und seit kurzem bieten wir auch Website-Übersetzungen an, da diese viele Nuancen aufweisen, die vom Kunden bereits in der Entwicklungsphase berücksichtigt werden sollten, damit die Übersetzung dann perfekt zur erstellten Vorlage „passt“ und die Zielgruppen angemessen auf den Inhalt reagieren.

Wir führen auch regelmäßig Webinare und Live-Schulungen für unser Übersetzungsteam durch, an denen nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Freiberufler teilnehmen. Natürlich entwickelt unsere Marketingabteilung ständig neue Aktivitäten für sie, um sie zur Teilnahme an Webinaren zu motivieren und die Korrekturen von Kunden und Lektoren zu berücksichtigen.

Wir bieten auch On-the-Job-Schulungen für studentische Übersetzer an und halten Vorlesungen an berufsorientierten Hochschulen. Dies ist jedoch ein sehr langer Weg, da Abiturienten noch ausgebildet werden müssen und Studenten im 3., 4. und 5. Studienjahr noch nicht beruflich ausgereift sind. Viele Studenten haben keine Ahnung, was CAT-Tools sind, selbst diejenigen in höheren Semestern berufsorientierter Universitäten! Und selbst nach einer Ausbildung am Arbeitsplatz können wir ihnen keine Übersetzungen anvertrauen. Daher konzentrieren wir uns auf die Ausbildung praktizierender Fachleute. Übrigens enthielten die Vorlesungen, die ich dieses Jahr an Universitäten gehalten habe, einen obligatorischen Abschnitt über CAT-Tools. Ich musste anhand des Beispiels von Smartcat grob erklären, wie es funktioniert und warum es benötigt wird, wie die Arbeit sowohl des Managers als auch der Linguistenteams durch den Einsatz spezifischer Software vereinfacht wird.

— Welche Fachgebiete sind Ihrer Meinung nach im Bereich Übersetzungen in der Ukraine am gefragtesten?

Die Hauptabnehmer von Übersetzungsdienstleistungen in der Ukraine sind exportorientierte Standardbranchen, Dienstleistungen (z. B. IT) und natürlich die Bereiche, in denen ausländische Investoren tätig sind (z. B. Schwerindustrie). Darüber hinaus erwägen viele ukrainische Unternehmen die Übersetzung ihrer Websites, was einen separaten Arbeitsbereich darstellt. Es gibt also viel Spielraum, wobei alles vom Kundenportfolio des Sprachdienstleisters und den Fähigkeiten des Marketing- und Geschäftsentwicklungsteams abhängt, wie dieses Geschäft ausgebaut und neue Kunden gewonnen werden können. Ich bin mir sicher, dass der Markt großes Potenzial hat, auch wenn es einige Probleme gibt.

— Wie sieht die Zukunft der Übersetzungsbranche in der Ukraine aus?

Der ukrainische Übersetzungsmarkt ist mit einem starken Wettbewerb konfrontiert, und einige Unternehmen versuchen, sich durch Dumpingpreise zu behaupten.

Dumpingpreise werden auch durch eine große Anzahl von Ausschreibungen (Angeboten) begünstigt, die sowohl von ukrainischen als auch von internationalen Unternehmen, die in der Ukraine tätig sind, veröffentlicht werden. Bei vielen Ausschreibungen ist der Preis, wenn nicht der einzige, so doch einer der wichtigsten Faktoren bei der Auswahl des bevorzugten Bieters. Infolgedessen sind viele Sprachdienstleister nicht in der Lage, zu den von ihnen selbst angekündigten Preisen eine akzeptable Qualität zu liefern, da diejenigen, die die Arbeit ausführen (auf dem Markt tätige Übersetzer), wie IT-Spezialisten, die Möglichkeit haben, einfach und schnell auf ausländische Märkte und ausländische Kunden zuzugreifen, die deutlich mehr bezahlen. Daher ist es für sie interessanter, für diejenigen zu arbeiten, die „den Preis unterbieten”. Und viele Kundenunternehmen in der Ukraine haben Ansprüche an die Qualität der Übersetzung, ohne die Ursache des Problems zu verstehen. Denn diejenigen, die bereit sind, günstig zu arbeiten und zu den Bedingungen vieler ukrainischer Agenturen zu arbeiten, sind entweder unerfahren oder aufgrund bestimmter Mängel in der Übersetzung auf internationalen Märkten nicht gefragt. Was bleibt ihnen also übrig?

Die Verbesserung der Übersetzungsbranche in der Ukraine liegt zweifellos in der Anhebung der Preise und der Verbesserung der Qualität der Übersetzungen. Und unsere Aufgabe, wie die jedes bewussten Sprachdienstleisters, besteht darin, den Kunden den direkten Zusammenhang zwischen Preis und Qualität zu vermitteln.

— Halten Sie es für sinnvoll, dass Agenturen versuchen, ihre Dienstleistungen auch in Ländern und Märkten außerhalb ihrer eigenen Region anzubieten?

Ja, auf jeden Fall. Wir arbeiten bereits mit mehreren Ländern zusammen und bieten ausländischen Kunden Übersetzungen in verschiedene Sprachen an. Gleichzeitig konzentrieren wir uns auf Übersetzungen ins Ukrainische und Russische, da unsere Übersetzer Muttersprachler dieser beiden Sprachen sind. Ich glaube, dass dies ein ernstzunehmender Wettbewerbsvorteil ist.

— Auf wen würden Sie sich langfristig konzentrieren — auf Vollzeitübersetzer oder Freiberufler?

Wir konzentrieren uns auf die Zusammenarbeit mit Vollzeitübersetzern, aber natürlich arbeiten wir auch mit Freiberuflern zusammen, da manchmal Anfragen für verschiedene Sprachen, darunter auch seltene, eingehen. Derzeit sind 10 Vollzeitübersetzer beschäftigt, während die Zahl der Freiberufler mehr als 300 beträgt (einschließlich derjenigen auf dem Smartcat-Marktplatz). Und ihre Zahl steigt weiter. Es versteht sich von selbst, dass wir regelmäßig Schulungen und Feedback-Webinare auf der Grundlage der Kommentare von Lektoren und Kunden durchführen – sowohl für interne Mitarbeiter als auch für Freiberufler.

— Was sind die schwierigsten Aufgaben, denen sich der Projektmanager zu Beginn der Arbeit an einem neuen Projekt stellen muss?

Das Wichtigste ist, die Erwartungen des Kunden und unsere Fähigkeiten aufeinander abzustimmen. Für einen Kundendienstmanager ist es wichtig, den Auftrag korrekt an die zuständigen Mitarbeiter zu verteilen und deren Fortschritte zu überwachen. Hier kommt Smartcat ins Spiel. Mit dieser Software können Manager nicht nur die Arbeit von Übersetzern und Lektoren überwachen, sondern auch Glossare und Übersetzungsspeicher aktiv nutzen, um alle für die Übersetzung nützlichen Informationen über das Kundenunternehmen zu konsolidieren.

— Welche Dienstleistungen bietet Task Force an?

Die Übersetzungsagentur Task Force verfügt über ein breites Spektrum an Dienstleistungen. Wir bieten sowohl schriftliche als auch mündliche Übersetzungen an (konsekutiv, simultan, wir verfügen über die Ausrüstung für Simultandolmetschen). Ein ernannter Manager kümmert sich um notarielle Beglaubigungen, Apostillen und Legalisierungen. Wir verfügen auch über eine eigene Layout- und Desktop-Publishing-Abteilung, da die permanente Arbeit in Smartcat untrennbar mit der Vorbereitung von Kundenprojekten für die Übersetzung verbunden ist (Identifizierung von Texten, Layoutvorbereitung, Desktop-Publishing, Reverse-Design von Marketingmaterialien, die wir zur Übersetzung erhalten).

— Mit wie vielen Sprachen arbeitet Task Force? Sind Sie der Meinung, dass Übersetzungsagenturen danach streben sollten, die Anzahl der ihren Kunden angebotenen Sprachpaare zu erhöhen?

In dieser Hinsicht orientieren wir uns an den Anforderungen unserer Kunden. Wir übersetzen bereits in 50 Weltsprachen und sind uns bewusst, dass noch mehr hinzukommen wird. Unsere Personalabteilung leistet hervorragende Arbeit bei der Suche und Prüfung neuer Übersetzer für Sprachpaare, bei denen eine Verschiebung der Nachfrage zu beobachten ist. Übrigens ist der Smartcat-Marktplatz auch in dieser Hinsicht wieder ein großer Vorteil für uns, da wir dort ganz einfach Muttersprachler auswählen können, auch für exotische Sprachpaare. Darüber hinaus führen wir mit Unterstützung von Smartcat Tests für Freiberufler anhand unserer Materialien für systematische Langzeitprojekte durch.

— Wie sehen die Aussichten für eine Partnerschaft mit Smartcat aus?

Wir sind stolz darauf, Partner von Smartcat und gleichzeitig Nutzer in der Ukraine zu sein. Die Nutzung von Smartcat hilft uns, Projekte schneller durchzuführen und eine hohe Qualität sicherzustellen – es ermöglicht Ihnen, das zu tun, was manuell nicht möglich ist. Es bietet auch die Möglichkeit, große Glossare zu verwalten, automatische Qualitätsanforderungen festzulegen und die Anforderungen des Kunden an Übersetzungen zu „speichern“, ein Translation Memory zu erstellen und Zahlungen und Abrechnungen mit Freiberuflern auf der ganzen Welt zu verwalten.

Smartcat hat uns eine Lösung geboten, ohne die die weitere Entwicklung unseres Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt (vor etwa fünf Jahren) unmöglich geworden wäre. Wenn ich von Smartcat spreche, meine ich die Automatisierung von Übersetzungen im besten Sinne des Wortes. Automatisierung bedeutet nicht „maschinelle Übersetzung”. Es ist eine Möglichkeit, Arbeit qualitativ besser und schneller zu erledigen, während man die gleichen Ressourcen nutzt (d. h. ohne mehr Mitarbeiter einzustellen).