Der große KI-Fehler, den jedes Unternehmen macht

„Probieren Sie einfach herum und teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit anderen.“

Das ist derzeit die Strategie vieler Unternehmen bei der Einführung von KI. Das ist überall so – bei Fortune-100-Unternehmen, Bundesbehörden und kleinen Firmen gleichermaßen. Natürlich ist es immer eine gute Idee, die Perspektive Ihres Teams einzubeziehen und bewährte Praktiken zu sammeln. Aber wir sprechen hier von der bedeutendsten Entdeckung der Menschheit seit dem Feuer – zumindest laut einer ganzen Reihe von Führungskräften aus der Tech-Branche.

92 Prozent der Unternehmen planen, ihre KI-Investitionen in den nächsten drei Jahren zu erhöhen.[1] Unternehmen investieren erhebliche Ressourcen (und viel FOMO) in ihre Technologieplattformen, weil sie KI als DEN SCHLÜSSEL zur Erschließung künftiger Einnahmequellen betrachten. Wenn es jedoch um die Anwendung geht – also darum, wie sich die Arbeit selbst weiterentwickeln muss, um diese neuen Tools voll auszuschöpfen –, delegieren viele ihre Bemühungen um digitale Transformation an ihre ohnehin schon überlasteten Mitarbeiter. Es scheint fast so, als hätten die Führungskräfte vergessen, dass die Mitarbeiter bereits Arbeit zu erledigen haben.

Es ist keine Überraschung, dass 74 % der Unternehmen Schwierigkeiten haben, einen Mehrwert aus ihren KI-Initiativen zu erzielen.[2] In einigen Fällen ist die Technologie einfach noch nicht bereit, ihre Versprechen einzulösen. Gleichzeitig erhalten Mitarbeiter, von denen erwartet wird, dass sie ihre Arbeitsweise durch KI anpassen, keine zusätzliche Zeit, Unterstützung oder Anleitung, wie sie diese generationenübergreifende Technologie nutzen können, während sie weiterhin ihre täglichen Aufgaben bewältigen müssen. Das Management erwartet von ihnen, dass sie einfach ... selbst eine Lösung finden. Infolgedessen betrachten nur 1 % der Unternehmen ihre KI-Initiativen als vollständig ausgereift.

Viele [Unternehmen] übertragen ihre Bemühungen um digitale Transformation an ihre ohnehin schon überlasteten Mitarbeiter. Es scheint fast so, als hätten die Führungskräfte vergessen, dass die Mitarbeiter bereits genug Arbeit haben."

Junior Dillon

Chief Learning Architect bei Axonify und Autor von „The Modern Learning Ecosystem“

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In diesem aufschlussreichen Webinar untersucht JD Dillon, renommierter Experte für Frontline-Lernen und Mitarbeiterengagement, wie Fachleute aus dem Bereich Lernen und Entwicklung die erhebliche Lücke zwischen dem Versprechen der KI und ihrer praktischen Anwendung schließen können.

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Innovation vs. Effizienz

Wir befinden uns noch in den Anfängen der KI-gestützten Transformation der Arbeitswelt. Während KI-Agenten, -Assistenten und -Automatisierungen Einzug in die Arbeitswelt halten, besteht nach wie vor eine erhebliche Kluft zwischen dem Versprechen der KI und ihrer tatsächlichen Anwendung. Die Richtlinien werden noch definiert. Regionale Vorschriften holen auf. Technologieanbieter entwickeln ihre Lösungen rasch weiter. Die Technologie wird sich in absehbarer Zukunft ständig weiterentwickeln.

Unterdessen kollidiert das Bestreben, „mit weniger mehr zu erreichen“, mit dem Drang nach Innovation. Während Unternehmen ihre Budgets kürzen und Personal abbauen, um ihre Rentabilität zu steigern, erwarten sie von ihren Mitarbeitern, dass sie die digitale Revolution vorantreiben – ohne einen klaren Fahrplan. Dieser Ansatz stärkt die Mitarbeiter nicht. Er verstärkt lediglich ein ohnehin schon stressiges, konfliktreiches Arbeitsumfeld.

Das Engagement und das Wohlbefinden der Mitarbeiter befinden sich auf einem historischen Tiefstand. 65 % der Mitarbeiter geben an, mit Burnout zu kämpfen, während 72 % sagen, dass sich dies negativ auf ihre Leistung auswirkt.[3] KI verstärkt diesen Druck nur noch. Eine Studie von Pew Research ergab, dass 52 % der Arbeitnehmer in den USA besorgt über die Auswirkungen der KI auf ihre Arbeitsplätze sind, wobei 32 % einen Verlust ihres Arbeitsplatzes befürchten.[4]

Ohne eine klare Strategie und angemessene Unterstützung laufen Unternehmen Gefahr, das volle Potenzial der KI nicht auszuschöpfen, während die Mitarbeiter mit wachsender Unsicherheit zu kämpfen haben.

Das Rätselraten beenden

Bedeutende Veränderungen lassen sich nicht allein durch Versuch und Irrtum erreichen. Entdeckungen, Experimente und Iterationen sind zwar für Innovationen von entscheidender Bedeutung, müssen jedoch durch sorgfältige Planung und Steuerung ausgeglichen werden. Damit KI ihr volles Potenzial entfalten kann, müssen Unternehmen Ressourcen bereitstellen, um die Transformation von Arbeitsprozessen zu begleiten. Dabei geht es um mehr als nur darum, den Mitarbeitern den Umgang mit neuen Tools beizubringen. Die Menschen benötigen klare Anleitungen, wie sie diese Tools innerhalb ihrer sich wandelnden Arbeitsabläufe und im Einklang mit den Prioritäten des Unternehmens effektiv einsetzen können.

Unternehmen müssen Ressourcen bereitstellen, um zu ermitteln, wo KI in Arbeitsabläufe integriert werden kann, welche Aufgaben weiterhin menschliches Eingreifen erfordern und wie Prozesse neu gestaltet werden müssen, um die Produktivität zu maximieren. Die Geschäftsleitung muss Teammitglieder benennen, die funktionsübergreifend arbeiten, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Anwendungen ermitteln, die den größten Mehrwert bieten. Dieser kooperative Ansatz maximiert die Wirkung und stellt gleichzeitig sicher, dass die Mitarbeiter während des gesamten Transformationsprozesses einbezogen werden. Durch die Priorisierung der Abstimmung von Menschen und Technologie können Unternehmen sowohl operative Effizienz als auch eine positive Mitarbeitererfahrung gewährleisten.

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Die Rolle von L&D verdeutlichen

KI ist nicht nur ein weiteres Schulungsthema, das L&D verwalten muss. Sie verändert die Rolle von L&D am modernen Arbeitsplatz grundlegend. KI ermöglicht es uns, Lernen und Unterstützung auf innovative Weise zu personalisieren und von eigenständigen Lösungen zu einem integrierten Ökosystem überzugehen, das direkt in die Arbeitsabläufe eingebettet ist. Dies befähigt den Einzelnen, Wissen auszutauschen, Probleme zu lösen und wichtige Fähigkeiten effektiver aufzubauen. Indem wir diesen Wandel begrüßen, können wir unsere begrenzten L&D-Ressourcen skalieren, sicherstellen, dass mehr Menschen die richtige Unterstützung erhalten, und unsere einzigartigen Fähigkeiten auf die komplexesten Entwicklungsherausforderungen konzentrieren.

L&D kann diese neue Denkweise auch nutzen, um Mitarbeitern dabei zu helfen, mit den rasanten Veränderungen an ihrem Arbeitsplatz Schritt zu halten. Anstatt von den einzelnen Mitarbeitern zu erwarten, dass sie den Wandel alleine bewältigen, kann L&D die erforderliche Unterstützung und Anleitung bieten, damit die Mitarbeiter verstehen, wie sich ihre Rollen entwickeln. Wir müssen Raum schaffen, in dem die Mitarbeiter Fragen stellen können, Klarheit darüber gewinnen, welche Veränderungen von ihnen erwartet werden, und sicherstellen, dass sie sich als aktive Teilnehmer an diesem Wandel fühlen und nicht als passive Zuschauer.

L&D muss mit Entscheidungsträgern aus dem gesamten Unternehmen, einschließlich IT, Betrieb und Personalwesen, zusammenarbeiten, um die effektivsten Wege zur Kommunikation von Veränderungen an die Belegschaft zu ermitteln. Auf diese Weise können wir Initiativen zur Kompetenzentwicklung auf die wichtigsten Anliegen der Mitarbeiter abstimmen und ihnen helfen, sich an neue Praktiken, Prozesse und Erwartungen anzupassen. Damit wird L&D zu einem wichtigen Akteur bei der Verringerung von Ängsten und Unsicherheiten im Zusammenhang mit KI. Darüber hinaus müssen wir der Versuchung widerstehen, uns auf allgemeine, vorgefertigte Inhaltsbibliotheken zu verlassen, die einen groben Überblick über die Funktionsweise von KI bieten. Stattdessen müssen wir uns auf die praktische Anwendung von KI konzentrieren und den Mitarbeitern helfen, diese Tools effektiv in ihre täglichen Arbeitsprozesse zu integrieren.

Menschen an erster Stelle im Zeitalter der KI

Denken Sie daran, dass sich eine Organisation nur so schnell verändern kann, wie ihre Mitarbeiter lernen können. Lassen Sie uns gemeinsam dafür sorgen, dass wir nicht nur mit der Technologie Schritt halten, sondern unsere Mitarbeiter befähigen, gemeinsam mit ihr zu wachsen.

Über den Autor

JD Dillon ist ein erfahrener Experte für Talententwicklung und Autor des Buches „The Modern Learning Ecosystem”. Mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in den Bereichen Betrieb, Schulung und Leistung bei Unternehmen wie Disney, Kaplan und AMC hilft JD als Chief Learning Officer bei Axonify und Gründer von LearnGeek Menschen dabei, jeden Tag ihr Bestes zu geben.

Erklärung zur KI

Jedes Wort in diesem Beitrag wurde vom menschlichen Autor verfasst. KI wurde während des gesamten Entstehungsprozesses zur Unterstützung der Recherche, Ideenfindung und Bearbeitung eingesetzt.