5 Horrorgeschichten über Lokalisierung, die Ihnen schlaflose Nächte bereiten werden

Die Welt der Lokalisierung und Übersetzung kann voller Schreckmomente sein, auf die wir lieber verzichten würden. Diese Momente der Angst, in denen uns der Schweiß von der Stirn tropft und das Herz rast, kommen jedoch in einem Arbeitsumfeld, in dem viele Menschen, Sprachen, Kulturen und Zielgruppen involviert sind, häufig genug vor – es kann immer etwas schiefgehen. Aber wir können sicherlich aus diesen erschreckenden Erfahrungen lernen. Hier sind einige gruselige und sehr nachvollziehbare Horror-Geschichten aus der Lokalisierungsbranche aus unserer LocTalk-Veranstaltung, die Ihnen schlaflose Nächte bereiten werden.

Von Marina Gracen-Farrell, freiberufliche Lokalisierungsmanagerin und Beraterin, die zuvor 10 Jahre lang bei Pearson in dieser Funktion tätig war

Das punktlose „i” aus dem türkischen Alphabet sorgte an einem meiner Arbeitsplätze für völliges Chaos. Es legte unsere gesamte Plattform lahm und versetzte das gesamte Unternehmen in Aufruhr. Zunächst konnte das Problem nicht gefunden werden. Wir suchten überall, bis hin zum Code, aber schließlich fanden wir die Ursache des Problems: das scheinbar harmlose punktlose „i“.

Und damit waren die Probleme noch nicht zu Ende. Das punktlose „i“ verursachte auch Probleme mit der Mobilfunktechnologie in der Türkei. Die meisten von uns wissen, dass Akzente die Bedeutung eines Wortes komplett verändern können. Und wenn man die türkische Sprache betrachtet, gibt es ein Wort, das, wenn das „i“ mit einem Punkt versehen ist, eine völlig andere Bedeutung bekommt, etwas so Explizites, dass wir nicht erwähnen müssen, was es ist. Als also eine Nachricht mit der falschen Übersetzung des Wortes an eine Person geschickt wurde, war diese außer sich vor Wut. Irgendwie führte das alles dazu, dass zwei Menschen starben und drei im Gefängnis landeten. Nehmen Sie diese extreme Geschichte als wertvolle Lektion, immer vorsichtig zu sein, wenn Ihre Produkte internationalisieren!

Von Aleks Ignjatovic, Globalization Leader bei Shopify

Shopify ist weltweit äußerst erfolgreich, aber seine internationalen Anfänge verliefen (gelinde gesagt) nicht ganz reibungslos. Wir begannen etwa 2016 mit der Lokalisierung unserer Inhalte. Das Ziel war es, die Markenbekanntheit in wichtigen Märkten zu steigern, da wir wussten, dass die Menschen unsere Produkte bereits auf Englisch nutzten. Die Entscheidung, alles zu übersetzen, kam sehr plötzlich. Und das Lokalisierungsteam war nicht darauf vorbereitet. Als Profis erzählen wir oft von Erfolgsgeschichten, aber in Wirklichkeit sieht es hinter den Kulissen immer chaotisch aus!

Zunächst war der Text komplett fest codiert, also in den Quellcode eingebettet, was für die Externalisierung der Strings ein großes Problem darstellte. Wir mussten Hunderte von Entwicklern davon überzeugen, erstens den Code zu extrahieren und zweitens die Blutung zu stoppen, d. h. keine neuen fest codierten Texte mehr zu erstellen (sie hatten den Smartcat-Artikel über Best Practices für die Softwarelokalisierung gelesen hatten).

Außerdem mussten Teile der Benutzeroberfläche komplett neu gestaltet werden. Einerseits dachte das Unternehmen, wir bräuchten nur Übersetzungen, aber wenn die Benutzeroberfläche auf Sätzen basiert, funktioniert dies in anderen Sprachen nicht.

Es war auch sehr aufwendig für unser UX-Team, das Design so zu überarbeiten, dass die Lokalisierung von Datumsangaben, Uhrzeiten und Zeitzonen besser möglich war, ganz zu schweigen von Steuern, Zöllen, Versandkosten, Währungen und anderen Aspekten, die mit dem E-Commerce-Charakter unseres Geschäfts zusammenhängen. Adressen waren besonders schwierig, da nicht jedes Land sie wie in den USA formatiert.

Als Nächstes war die Auswahl eines CMS schwierig, ebenso wie die Einbindung eines Sprachdienstleisters, während wir mit Freiberuflern zusammenarbeiteten und die Formalitäten erledigten.

Nach sechs Monaten Arbeit haben wir unsere ersten sechs Sprachen eingeführt. Glücklicherweise sind wir seitdem sehr gereift und arbeiten nicht mehr so. Die Lektion? Bauen Sie nicht Ihr Flugzeug und fliegen Sie es gleichzeitig.

Von Marina Gracen-Farrell, freiberufliche Lokalisierungsmanagerin und Beraterin

Horrorstorys rund um die Lokalisierung können auch sehr detaillierte Aspekte wie Schriftarten betreffen. Diese sind für bestimmte Sprachen unerlässlich, und wenn man sie nicht beachtet, kann es zu Problemen kommen. In dieser Geschichte befasste sich ein Verwaltungsmitarbeiter mit einem Rechtsdokument. Es war in ein Word-Dokument ins vereinfachte Chinesisch übersetzt worden, das nicht als PDF exportiert wurde, was bedeutete, dass die Texte nicht „gesperrt” waren. Als dieser Mitarbeiter das Dokument an den internen Kunden schickte, öffnete dieser es und seine Standardschriftart ersetzte automatisch die richtige chinesische Schriftart, ohne dass er es überhaupt bemerkte. Der chinesische Text wurde völlig unleserlich.

Glücklicherweise kam es dadurch zu keinem Rechtsstreit, aber die Lehre, die man daraus ziehen kann, lautet: Stellen Sie immer sicher, dass die Qualität Ihrer Texte „gesperrt” ist, und führen Sie jederzeit eine Qualitätssicherung durch, unabhängig davon, ob Sie sich sicher sind oder nicht.

Von Giada Gerotto, Community Manager & Knowledge Manager bei Creative Words

Als ich darüber nachdachte, welche typischen Halloween-Figuren zu unserer Branche passen könnten, kam mir der Geist in den Sinn. Man hört oft, dass Manager Bewerber „ghosten”, aber das Gleiche kann auch umgekehrt passieren. In manchen Fällen gibt es einen Bewerber, mit dem man ein Projekt starten möchte, aber er verschwindet einfach. Man versucht, ihn zu erreichen, ruft ihn an, aber ohne Erfolg. Also bitte, bitte, bitte denken Sie daran, dass auch auf der anderen Seite Menschen sind. Wenn Sie einen anderen Job gefunden haben, wenn etwas passiert ist, lassen Sie es uns einfach wissen. Wenn Sie ein Geist sein wollen, seien Sie wie Casper, der freundliche Geist!

Von Aleks Ignjatovic, Globalisierungsleiter bei Shopifyp>

An einem Morgen, der ansonsten ganz normal schien, öffnete ich meinen Computer, während ich eine Tasse Kaffee genoss, und wurde mit einer schrecklichen Nachricht begrüßt. Zu meinem Erstaunen sah ich, dass ein anderes Team im Unternehmen eine völlig neue Website in 20 neuen Sprachen gestartet hatte. Das Übersetzungsteam hatte keine Ahnung, dass dies geschah, und war völlig entsetzt. Die Hälfte der Website war noch auf Englisch und es hatte keine Qualitätssicherung stattgefunden. Der Inhalt war benutzergeneriert und es wurde maschinelle Übersetzung verwendet. Da bekam ich selbst große Angst und musste einige Leute in einer Besprechung anschreien. Langsam verstand das schuldige Team das Problem, und die ganze Sache musste so schnell wie möglich behoben werden, da die Nutzer mit einer mittelmäßigen Qualität konfrontiert waren, ganz zu schweigen von dem unprofessionellen Image, das wir nach außen hin vermittelten.

Von Martyna Selke, Lokalisierungsspezialistin und Übersetzerin für Englisch-Polnisch bei AirHelp

In dieser Lektion geht es um maschinelle Übersetzung und darum, warum eine ordnungsgemäße Nachbearbeitung unerlässlich ist! Einmal wurde das Datum in einem russischen Dokument falsch übersetzt. Anstatt die Bedeutung des Wortes in Bezug auf Tag, Monat und Jahr zu übersetzen, wurde es in seiner romantischen Version übersetzt, was natürlich völlig falsch war. Es wurde durch MT geleitet, und da unser Lokalisierungsteam dieses Wort zuvor noch nie verarbeitet hatte und es auch nicht in unserem Übersetzungsspeicher enthalten war, haben wir es erst bemerkt, als ein Kunde uns darauf hingewiesen hat! Peinlich

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