LSP-Marketing – Wie Sie hochwertige Leads für Ihr Unternehmen gewinnen

Als Übersetzungsprofi wird von Ihnen erwartet, dass Sie ein Meister der Kommunikation sind. Während viele Übersetzer mit den Kernkomponenten ihrer Sprachen vertraut sind, nutzen nur wenige ihre sprachlichen Fähigkeiten effektiv, um ihre Tätigkeit zu vermarkten.

Das Internet hat es jedem ermöglicht, sich als Übersetzer zu positionieren. Vor diesem Hintergrund erfordert die Kommodifizierung der Übersetzungsbranche, dass Sprachdienstleister (LSPs) die Art und Weise, wie sie ihre Dienstleistungen verkaufen, überdenken. Sie müssen über die reine Erbringung einer Dienstleistung hinausgehen und auch daran arbeiten, den Wert ihres Angebots hervorzuheben.

Marketing erfordert zwar eine besondere Denkweise, ist aber sicherlich nicht so schwierig wie das Erlernen einer neuen Sprache. Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Marketingfähigkeiten verbessern und den Wert Ihres Angebots für Kunden besser kommunizieren können.

Wenn Sie mit der Entwicklung Ihrer Marketingkommunikationsstrategie beginnen, müssen Sie zunächst Ihre Alleinstellungsmerkmale identifizieren. Zu den gängigen Unterscheidungsmerkmalen von Sprachdienstleistern zählen: ein umfassendes Dienstleistungsangebot, ein effizienter, schwer zu kopierender Workflow, praktische Online-Projektmanagement-Lösungen und Unternehmenswerte, die bei den Kunden Anklang finden.

Zwar rühmen sich viele Sprachdienstleister damit, qualitativ hochwertige Übersetzungen anzubieten, doch ist dies kein wirksames Unterscheidungsmerkmal, da alle Arbeiten von hoher Qualität sein sollten. Ebenso wenig können Sie Leidenschaft, Branchenexpertise oder das Engagement für die Erfüllung der Kundenbedürfnisse als wichtige Unterscheidungsmerkmale anführen, da diese selbstverständlich sein sollten.

Wirksame Unterscheidungsmerkmale sind klare Vorteile, die auf den ersten Blick erkennbar sind, aber von Wettbewerbern nur schwer nachgeahmt werden können. Beispielsweise können Sie sich durch die Vereinfachung des Projektmanagements durch ein Self-Service-Portal, über das Kunden auf ihre Inhalte zugreifen können, oder durch Spezialisierung auf eine bestimmte Nische von anderen abheben.

Wenn Sie daran arbeiten, Ihre Wettbewerbsvorteile zu identifizieren, ist es wichtig, externe Meinungen einzuholen, insbesondere von aktuellen oder potenziellen Kunden, da diese eine andere Perspektive haben als interne Teams. Indem Sie Kunden fragen, was ihnen an Ihren Angeboten gefällt und was nicht, profitieren Sie von wertvollem Feedback und geben ihnen gleichzeitig das Gefühl, geschätzt zu werden.

Effektive Inhalte sind ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Marketingkampagnen. Da Übersetzungsdienstleistungen nicht von heute auf morgen gekauft werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Inhalte erstellen, die den Kunden durch alle Phasen der Customer Journey begleiten.

Die Entwicklung eines Marketing-Trichters ist zwar ein Thema, das einen eigenen Artikel verdient, aber auf hoher Ebene sollten Sie bei der Erstellung von Inhalten einen ganzheitlichen Ansatz verfolgen. Das bedeutet, dass Sie Inhalte erstellen, die für den Leser einen Mehrwert bieten.

Branchenberichte, Leitfäden zu bewährten Verfahren und Informationen darüber, wie Sie mehr aus Übersetzungstechnologie herausholen können, sind nur einige Beispiele für Inhalte, die zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen. Nutzen Sie außerdem Ihre Käuferprofile und führen Sie Kundenbefragungen durch. Dies hilft Ihnen bei der Entscheidung, welche Prioritäten Sie bei der Entwicklung Ihrer Inhalte setzen sollten.

Als Faustregel gilt, dass Sie in den frühen Phasen der Buyer Journey einen „One-to-Many“-Ansatz verfolgen sollten, bei dem die Inhalte für ein großes Publikum relevant sind. Im Laufe der Buyer Journey können Sie dann schrittweise zu einer hochgradig personalisierten „One-to-One“-Kommunikation übergehen.

Da Übersetzungsdienstleistungen nicht über Nacht gekauft werden, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Inhalte erstellen, die den Kunden durch alle Phasen der Customer Journey begleiten.

Nachdem Sie einige Inhalte für Ihren idealen Kunden erstellt haben, müssen Sie die richtigen Kanäle finden, um diese zu bewerben. Auch wenn es verlockend ist, einfach die Marketingstrategien Ihrer Mitbewerber zu kopieren, könnten Sie dadurch als „Me-too“-Anbieter wahrgenommen werden. Wenn Sie Ihre Strategie nicht an Ihre spezifischen Ziele und Visionen anpassen, ist es zudem unwahrscheinlich, dass sie erfolgreich sein wird.

Beachten Sie bei der Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie die folgenden Punkte:

• Bevorzugen Sie nach Möglichkeit gemietete Kanäle: Nutzen Sie Kommunikationskanäle, die in Ihrer Zielbranche beliebt sind. Fachpublikationen und Gastblogs auf kostenlosen Websites sind kostengünstige Kanäle, um Ihre Marke zu bewerben.

• Planen Sie einen Multi-Channel-Ansatz: Diversifizieren Sie Ihre Kommunikationsmethoden, indem Sie mit mehreren Kommunikationskanälen wie E-Mail, Blogs und bezahlter Suche experimentieren. Bewerten Sie im Verlauf der Kampagnen die Daten und finden Sie heraus, was funktioniert und was nicht.

• Übertreiben Sie es nicht: Achten Sie darauf, dass Sie Ihre Interessenten und Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten überfordern. Manchmal ist es angebracht, einmal pro Woche Nachrichten zu versenden. In anderen Fällen ist einmal im Monat angemessener. Wie auch immer Sie sich entscheiden, denken Sie daran, dass Qualität immer wichtiger ist als Quantität.

• Bewerten Sie Ihre Fähigkeit, Ihre Botschaft effektiv zu verbreiten: Personalisierung ist eine der effektivsten Methoden, um die Interaktionsraten von Marketingbotschaften zu verbessern. Sie können Marketing-Automatisierungstools verwenden, aber achten Sie darauf, dass Sie Ihre Botschaften und Inhalte so weit wie möglich personalisieren.

Personalisierung ist eine der effektivsten Methoden, um die Interaktionsraten von Marketingbotschaften zu verbessern.

Nachdem Sie Ihre Kampagnenbotschaft entwickelt und die richtigen Kanäle für die Werbung für Ihr Unternehmen ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihre Kampagne zu validieren. Berücksichtigen Sie dabei Folgendes:

• Passt die Kampagne zu Ihrer Unternehmensidentität?

  • Ihre Botschaft muss mit Ihrer gesamten Geschäftsstrategie übereinstimmen. Wenn Sie sich auf eine Nische spezialisiert haben, bleiben Sie bei diesem Sektor. Jagen Sie nicht Kunden in anderen Branchen hinterher, nur weil diese profitabler erscheinen.

• Gibt es eine klar definierte Zielgruppe?

  • Sie können bei Ihrer Marketingstrategie nicht nach dem Prinzip „Eine Größe passt für alle“ vorgehen. Erfolgreiche Kampagnen sind zielgerichtet und auf die Bedürfnisse bestimmter Gruppen zugeschnitten.

• Berücksichtigen Sie Keywords?

  • Obwohl Suchmaschinenoptimierung (SEO) ein Thema ist, das den Rahmen dieses Artikels sprengt, ist es eine unverzichtbare Kompetenz für jeden Content-Ersteller. Behalten Sie die wichtigsten Keywords beim Verfassen von Inhalten im Hinterkopf, aber lassen Sie sich nicht davon vereinnahmen. Denken Sie daran, dass vWert und Lesbarkeit an erster Stelle stehen.

• Ist die Kampagne gut in die Vertriebsaktivitäten integriert?

  • Marketing und Vertrieb sind zwei Abteilungen, die immer zusammenarbeiten sollten. Mithilfe von Marketing-Automatisierungstools können Marketingteams die Wirksamkeit von Inhalten verfolgen. Wenn eine Person einen bestimmten Schwellenwert für die Interaktion mit Inhalten erreicht, kann das Marketingteam den Lead an den Vertrieb weiterleiten.

Da sich die Übersetzungsbranche und die Kundenbedürfnisse ständig weiterentwickeln, sind Marketingstrategien nichts, was man einmal festlegt und dann vergisst. Die erfolgreichsten Sprachdienstleister sind diejenigen, die einen datengestützten Ansatz für ihr Marketing verfolgen. Indem sie die Informationen zur Kampagnenleistung im Blick behalten, können sie die Strategien identifizieren und verstärken, die funktionieren, und diejenigen reduzieren, die nicht funktionieren.

Zu den wichtigsten Kennzahlen für LSPs gehören:

• Verkaufsergebnisse: Vergleichen Sie Abschlussquoten, Gesamtumsatz nach Lead-Quelle und die Zeit, die Vertriebsteams benötigen, um einen Verkauf abzuschließen. Mit den richtigen Analysesystemen können Marketingteams leicht erkennen, wie sich ihre Bemühungen auf den Verkaufszyklus auswirken.

• Kosten für Leads und Kapitalrendite (ROI): Sie müssen stets die Kosten einer Marketingkampagne gegen das dadurch generierte Geschäftsvolumen abwägen. Dies kann zwar einige Zeit in Anspruch nehmen, aber einige Warnsignale, auf die Sie achten sollten, sind niedrige Öffnungsraten von Nachrichten und eine hohe Anzahl von Abmeldeanfragen.

• Geschwindigkeit, mit der Ergebnisse erzielt werden: Sie sollten immer die Zeit bewerten, die Sie benötigen, um Ergebnisse zu erzielen. Verschiedene Marketingmethoden haben unterschiedliche Zykluszeiten. Beispielsweise führen bezahlte Suchanzeigen und E-Mail-Marketing zu schnellen Ergebnissen. Andere Maßnahmen wie Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Printwerbung haben längere Zyklen.

Obwohl sich ein Großteil dieses Artikels auf Marketingkampagnen und die Frage konzentriert, wie diese Teams den Vertrieb unterstützen können, bedeutet das nicht, dass die Informationen für andere Abteilungen nicht relevant sind. Das Gegenteil ist der Fall.

In der heutigen überfüllten Übersetzungslandschaft sind Zusammenarbeit und Teamwork unerlässlich, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Alle Abteilungen sollten sich gegenseitig als Ressourcen dienen, anstatt isoliert voneinander zu arbeiten. So ermöglichen beispielsweise Erkenntnisse aus dem Ingenieurteam den Marketingfachleuten, Produktleitfäden zu erstellen, die technische Komponenten hervorheben, mit denen andere Sprachdienstleister nicht mithalten können.

In der heutigen überfüllten Übersetzungslandschaft sind Zusammenarbeit und Teamwork unerlässlich, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Unabhängig davon, welchen Ansatz Sie bei der Entwicklung Ihrer Marketingstrategien verfolgen, müssen Sie stets darauf achten, dass Ihre Strategie flexibel bleibt. Die Anforderungen interner Teams und Kunden ändern sich ständig, ebenso wie das Wettbewerbsumfeld für Sprachdienstleister. Was heute funktioniert, wird morgen vielleicht schon nicht mehr funktionieren.

Vor diesem Hintergrund können Sie strategische Entscheidungen nicht blind treffen. Erfolgreiche Sprachdienstleister achten genau auf ihre Daten und passen ihre Strategien entsprechend an. Agilität ist in dem sich schnell verändernden Markt von heute entscheidend, und es ist üblich, dass Sprachdienstleister ihre Kampagnen alle paar Wochen, wenn nicht sogar häufiger, überarbeiten. Letztendlich gibt es keinen einzigen richtigen oder falschen Weg, um eine effektive Marketing-Kommunikationsstrategie zu entwickeln. Der wichtigste Faktor für den Erfolg ist, dass der Sprachdienstleister mit Marketingtechniken experimentiert und bei der Strategieentwicklung einen datengestützten Ansatz verfolgt.