Vernetzte Übersetzung – Der Weg in die Zukunft für Sprachdienstleistungen

Der Übersetzungsmarkt ist in den letzten Jahren exponentiell gewachsen, was vor allem auf die Globalisierung und das rasante Wachstum des E-Commerce und der Online-Inhalte zurückzuführen ist. Bis vor kurzem bedeutete die schiere Nachfrage nach Übersetzungsdienstleistungen, dass Sprachdienstleister nur auf die Nachfrage reagieren und die Welle reiten mussten, um erfolgreich zu sein. Aber jetzt treten wir in eine neue Ära ein, und das Blatt wendet sich. Dieser passive, unilineare Ansatz wird für Sprachdienstleister nicht mehr lange funktionieren.

Technologien wie Cloud Computing, KI und maschinelles Lernen haben das potenzielle Übersetzungsvolumen erheblich erweitert und die Art und Weise verändert, wie Inhalte produziert und konsumiert werden. Trotz der Fortschritte bei der Weiterentwicklung und Verfügbarkeit automatisierter Übersetzungen haben die meisten Sprachdienstleister Mühe, mit dem massiven Anstieg der Nachfrage Schritt zu halten.

^{Quelle: CSA Research}

Übersetzungsdienstleister müssen schneller, vielseitiger und vernetzter denn je sein, um zu überleben.

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Die alten Arten von Content-Sprachdienstleistern sind im Vergleich zum dynamischen Fluss in der Content-Wirtschaft eher schwerfällig und umständlich.

Inhalte kamen in großen Mengen mit langen Lieferintervallen. Aus Sicht des Workflows war die Verwaltung dieser Art von Inhalten zwar umständlich, aber unkompliziert. Man erhielt eine Menge Dateien vom Kunden, in der Regel per E-Mail. Dann musste man die richtigen Übersetzer für den Auftrag finden. Nach der Übersetzung wurden die Texte an die Lektoren weitergeleitet, bevor man sie an den Kunden zurückschickte. Selbst bei „alten Inhalten” war diese veraltete Methodik ineffizient, führte fast zwangsläufig zu vermehrten menschlichen Fehlern und barg das Potenzial für eine Vielzahl anderer kritischer Probleme, die jederzeit auftreten konnten. Bei „neuen Inhalten” ist sie jedoch fatal.

Der alte Zeitgeist des Content-Flows basierte auf einem unidirektionalen Kanal oder, wenn man so will, einer „Einbahnstraße“. Die Methode der Marketer zur Einbindung ihres Publikums war nach unseren heutigen Maßstäben eher diktatorisch. Informationen konnten praktisch nur in eine Richtung fließen – stromabwärts, entlang des Werbekanals zu dem wartenden Publikum.

Glücklicherweise gehört dieses Modell mittlerweile der Vergangenheit an. Die Wunder der modernen Technologie haben uns die Werkzeuge geliefert, die wir zur Optimierung des Prozesses benötigen, und zwar direkt in unsere Hände.

Heute ist die Interaktion zwischen Content-Produzenten und Content-Konsumenten ein zyklischer Feedback-Kreislauf. Sowohl die Produzenten als auch die Konsumenten sind voneinander abhängig und validieren und treiben den Kreislauf gleichzeitig voran. Die meisten Branchen, die die Sprachindustrie bedient, haben sich in der Art und Weise, wie sie Originalinhalte verwalten, mit der Zeit weiterentwickelt. Die Sprachindustrie selbst hat dies jedoch nicht getan und verfolgt nach wie vor den gleichen alten Ansatz bei der Verwaltung mehrsprachiger Inhalte.

Die meisten Branchen, die die Sprachindustrie bedient, haben sich mit der Zeit weiterentwickelt. Die Sprachindustrie selbst jedoch nicht.

Die Content-Wirtschaft ist ein neues Paradigma dafür, wie moderne Unternehmen im digitalen Zeitalter Wachstum erzielen. Inhalte sind zum Lebenselixier sowohl des Vertriebs als auch des Marketings geworden, und die schiere Menge an Inhalten, die Unternehmen generieren, um relevant zu bleiben, wächst in einem beispiellosen Tempo. Man kann mit Fug und Recht sagen, dass heutzutage jedes erfolgreiche Unternehmen in gewissem Maße ein Unternehmen ist, das Inhalte erstellt.

Jedes erfolgreiche Unternehmen ist in gewissem Maße ein Unternehmen, das Inhalte erstellt.

Die Flut an Online-Inhalten, die wir im Zeitalter des digitalen Booms erleben, sollte für Sprachdienstleister doch eigentlich eine gute Sache sein, oder? Für diejenigen, die darauf vorbereitet sind, bietet sie auf jeden Fall eine ganze Reihe neuer Möglichkeiten.

Zunächst müssen wir uns bewusst machen, woher die meisten Inhalte in der Content-Wirtschaft stammen:

• Soziale Medien. Beginnen wir mit dem Offensichtlichsten. Jedes Unternehmen mit Online-Präsenz – also praktisch jedes Unternehmen – veröffentlicht regelmäßig Beiträge in sozialen Medien, um relevant zu bleiben.

• Nutzerbewertungen. Die Anzahl der Online-Bewertungen wächst exponentiell. Darüber hinaus zeigen Umfragen, dass Käufer im Durchschnitt 11 Nutzerbewertungen lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

• SaaS-Plattformen. Es gibt Tausende von Software-as-a-Service-Plattformen. Jede von ihnen steht nicht nur für ein Produkt, sondern auch für eine enorme Menge an Content-Erstellung.

• E-Commerce. Die Übersetzungen der Produktbeschreibungen von Alibaba mögen Sie zum Schmunzeln bringen, aber Tatsache ist, dass Alibaba jeden Tag 100 Milliarden Wörter übersetzt!

• Online-Bildung. Als boomende Branche wächst das Volumen der von E-Learning-Unternehmen generierten Inhalte täglich, wobei die Branche bis 2025 voraussichtlich ein Volumen von 325 Milliarden US-Dollar erreichen wird.

• Medienplattformen: Ob Blockbuster auf Netflix oder Vlogs auf YouTube – Videoinhalte erobern die Welt und werden bis 2022 voraussichtlich 80 bis 90 % des gesamten Webverkehrs ausmachen.

• Content-Management-Plattformen, wo die ganze Content-Geschichte beginnt: Wordpress, Drupal, Joomla und so weiter.

Was haben die Inhalte aus diesen Quellen gemeinsam? Größe, Fluss und Dringlichkeit.

Zunächst einmal: die Größe. Das Gesamtvolumen neuer digitaler Inhalte wächst zwar zweifellos, aber jedes einzelne Element ist vergleichsweise kleiner als früher. Ob es sich nun um eine Nutzerbewertung, eine Reihe von Strings für ein Videospiel oder eine mobile App handelt – es ist unwahrscheinlich, dass Sie Textblöcke von mehr als ein paar hundert Wörtern auf einmal zu sehen bekommen.

Zweitens werden neue Inhalte kontinuierlich bereitgestellt. Die Zeiten, in denen Softwareanbieter zweimal jährlich Updates veröffentlichten, sind vorbei. Das Gleiche gilt für mobile Apps und Produktbeschreibungen im E-Commerce. In der Content-Wirtschaft ist der Informationsfluss konsistent, konstant und wächst stetig.

In der Content-Wirtschaft ist der Informationsfluss konsistent, konstant und wächst stetig.

Zu guter Letzt ist da noch die Dringlichkeit. In der heutigen schnelllebigen Welt kann ein Unterschied von nur einem Tag bei der Markteinführung über Erfolg oder Misserfolg entscheiden, egal ob es sich um eine Marketingkampagne oder die Einführung eines neuen Produkts handelt.

Die Erwartungen der Kunden haben sich parallel zu den technologischen Innovationen auf dem heutigen Markt weiterentwickelt. Wenn ein Kunde seine App aktualisiert, möchte er alle zu übersetzenden Zeichenfolgen über eine API übertragen und wieder abrufen können, sobald er bereit ist. Er sehnt sich nicht nach den „guten alten Zeiten“ zurück, in denen der Prozess langsam, ineffizient und zeitaufwändig war. Er möchte eine Erfahrung, bei der er nur auf eine Schaltfläche klicken muss und sich dann um nichts mehr kümmern muss.

Vorhersehbarkeit und Transparenz werden immer wichtiger. Dank der Workflow-Transparenzfunktionen neuer Plattformlösungen können Kunden den Fortschritt ihrer Aufträge über ihren Browser verfolgen und bei Bedarf auf Aufgaben zugreifen.

Auf dem Markt für Content-Erstellung und -Veröffentlichung haben glänzende neue Tech-Tools die Art und Weise verändert, wie Unternehmen ihre Botschaften verbreiten. Leider hat die Denkweise der Sprachdienstleistungsbranche noch nicht mit den veränderten Marktanforderungen Schritt gehalten. Wenn sich auch die Sichtweise, durch die wir diese aufregende neue Welt betrachten, noch nicht weiterentwickelt hat, wie können wir dann vernünftigerweise erwarten, dass unsere Bemühungen zum Erfolg führen?

Ein einziges Schlüsselkonzept untermauert die neue Philosophie, die sich herausbildet, um den Herausforderungen zu begegnen, denen Sprachdienstleister in der Content-Wirtschaft gegenüberstehen. Verbindung. Auf mehreren Ebenen, in Echtzeit.

Der Kunde des 21. Jahrhunderts wünscht sich einen vereinfachten Arbeitsablauf. Er möchte, dass die Zusammenarbeit einfach ist. Er möchte leistungsstarke KI- und Machine-Learning-Software, die eine hochwertige Automatisierung ermöglicht. Er möchte sofortigen Zugang zu Übersetzern und Lektoren. Er möchte die Möglichkeit haben, Freiberufler zu beauftragen, den Fortschritt der Arbeit zu verfolgen, seine Projekte zu verwalten und seine Lieferanten an einem Ort mit wenigen Klicks zu bezahlen. Kurz gesagt: vernetzte Übersetzung.

Je schneller wir diese Anforderungen miteinander verknüpfen und sie dem Kunden in einem Single-Loop-Liefersystem näherbringen können, desto besser.

Das vernetzte Übersetzungsmodell besteht aus fünf miteinander verknüpften Konzepten:

1. Konnektivität. Die Idee besteht darin, den Nutzer gleichzeitig auf möglichst vielen Ebenen mit allen erforderlichen Ressourcen zu verbinden. Beispielsweise wäre die Möglichkeit, Inhalte automatisch zu übertragen und abzurufen, ohne Kollegen bemühen zu müssen, für jeden Sprachdienstleister ein erheblicher Vorteil.

2. Übersetzung. Je nach Projekt müssen Sprachdienstleister in der Lage sein, den am besten geeigneten Workflow aus den Bereichen MT-Post-Editing, reine Humanübersetzung, Transkreation und allem dazwischen auszuwählen – alles unterstützt durch aktuelle Funktionen wie Translation Memories, Glossare und QA-Prüfungen.

3. Skalierbarkeit. Dies ist ein entscheidender Faktor. Wenn Sie dabei sein wollen, sollten Sie hoffen, dass Ihre Systeme für die bevorstehende Flut von Inhalten gerüstet sind. Stellen Sie sich eine Einzellösung vor, die jede Arbeitslast gemäß den Kundenerwartungen bewältigen kann.

4. Management. Es wird immer schwieriger, effektiv zu arbeiten. Die Redundanz der Systeme des letzten Jahrhunderts ist mittlerweile offensichtlich. Im Idealfall sollte jedes solide Projektmanagementsystem in der Lage sein, einen transparenten und vorhersehbaren Arbeitsablauf zu liefern, der es dem Kunden ermöglicht, den Fortschritt einzelner Projektelemente im Blick zu behalten und einen Überblick über das Projekt als Ganzes zu behalten. In Zukunft wird die Zahl der Mikroprojekte exponentiell wachsen, und es wird unmöglich sein, sie manuell zu angemessenen Kosten zu verwalten.

5. Automatisierte Zahlungen. Die Content-Wirtschaft bedeutet, dass Sprachdienstleister mit mehr Anbietern als je zuvor zusammenarbeiten müssen. Die Abwicklung großer Beträge mit einer kleinen Anzahl von Anbietern ist nicht mehr zeitgemäß. Die Dienstleistungen der Zukunft erfordern die Fähigkeit, jederzeit ein Vielfaches an Transaktionen mit mehreren, über den ganzen Globus verstreuten Outsourcing-Anbietern durchzuführen.

Die Sprachdienstleistungsbranche insgesamt hat nur langsam auf die Mängel reagiert, die in den letzten Jahren durch einen Mangel an Vordenkerrolle entstanden sind. Wie haben sich die größten Marken angesichts des größten mehrsprachigen Informationsbooms der Geschichte geschlagen? Sitzen sie derzeit untätig herum und hoffen, dass eine neue Lösung vom Himmel fällt? Nicht ganz. Sie haben ihre eigene vernetzte Übersetzungserfahrung aufgebaut.

Marken sitzen nicht untätig herum und hoffen, dass ihnen eine neue Lösung vom Himmel fällt. Sie schaffen ihre eigene vernetzte Übersetzungserfahrung.

Die ersten Anwender des vernetzten Übersetzungsethos haben keine Zeit verloren. Nach der Wende des letzten Jahrzehnts erkannten viele der weltweit bekanntesten Unternehmen die bevorstehenden Herausforderungen in Bezug auf Denkweise, Arbeitsabläufe und Technologie und machten sich ernsthaft an die Arbeit.

Zu den ersten namhaften Unternehmen, die sich daran beteiligten (wenn auch hinter verschlossenen Türen), gehörten Evernote und Airbnb. Diese Innovatoren sahen die Entwicklung schon von weitem kommen. Sie nutzten die Gunst der Stunde. Beide Unternehmen vereinfachten den Übersetzungsprozess, indem sie auf maßgeschneiderte interne Workflow-Systeme setzten, um den Anstieg der Nachfrage zu bewältigen.

Dann gibt es noch Amazon, eine der wenigen Megamarken, die die Notwendigkeit vernetzter Übersetzungen erkannt haben. Sie haben die Punkte erfolgreich miteinander verbunden und passende interne Systeme eingeführt. Der Aufbau lukrativer Produktnischen rund um diese Konzepte könnte sogar eine entscheidende Rolle bei ihrem kometenhaften Aufstieg zur globalen Marktführerschaft gespielt haben.

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Der stetige Fortschritt der Technologie hat denen geholfen, die schnell erkannt haben, dass sich das Paradigma mit ihr weiterentwickeln muss. Viele von uns erkennen nur langsam, dass alte Denkmuster und Sichtweisen nicht mehr unseren Zwecken dienen. Aber es ist noch nicht zu spät. Hier sind drei Schlüsselfaktoren, die Sie benötigen, um in der neuen Content-Wirtschaft erfolgreich zu sein:

1. Die richtige Denkweise

Es läuft alles auf eine Sache hinaus: die menschliche Denkweise. Dinge auf die altmodische Art und Weise zu tun, „weil wir das schon seit Jahren so machen“, ist das größte Hindernis, das wir überwinden müssen, wenn wir uns an der Spitze der digitalen Evolution positionieren wollen. Wir alle haben uns schon einmal dieser tödlichen Sünde der Moderne schuldig gemacht. Die Realität ist jedoch mittlerweile schmerzlich offensichtlich. Wir können uns solche nachlässigen Fehler nicht länger leisten.

Agile Anbieter mit einer Wachstumsmentalität wie Unbabel, One Hour Translation oder Translated entwickeln ihr Denken weiter, um von den Lücken im Markt zu profitieren, die durch die Trägheit der etablierten Anbieter entstanden sind. Wenn diese ihre stagnierende Denkweise überwinden wollen, ist es an der Zeit, zu den Grundprinzipien zurückzukehren. Kunden verlangen von Sprachdienstleistern, dass sie mit der Zeit gehen. Wer diesem Ruf folgt, wird davon profitieren.

Agile Anbieter mit einer Wachstumsmentalität entwickeln ihr Denken weiter, um von den Lücken im Markt zu profitieren, die durch unsere Trägheit entstanden sind.

2. Flexible Lizenzmodelle

Nicht alle Hindernisse liegen im Zuständigkeitsbereich der Sprachdienstleister. Ein weiteres Entwicklungshemmnis ist das veraltete Lizenzmodell, das von vielen Technologieanbietern verwendet wird. Fast alle verlangen eine Gebühr pro Benutzer. Viele verlangen sogar zusätzliche Gebühren für den Zugriff auf APIs. Was wir brauchen, ist ein weniger zynischer Ansatz zur Maximierung von Chancen. Neue KI-Cloud-Dienste bieten eine Plug-and-Play-Benutzererfahrung. Wenn man den Fortschritt akzeptiert und unflexible Lizenzmodelle hinter sich lässt, könnte dies bedeuten, dass nahezu jede Menge an Inhalten kontinuierlich und in jeder Sprache bereitgestellt werden kann.

3. Technologie

Die Befürchtung, dass Technologie und KI Sprachdienstleister und Übersetzungsfachleute überflüssig machen könnten, ist unbegründet. Anstatt uns Gedanken über die Konkurrenz durch einfache maschinelle Übersetzungen zu machen, sollten wir die Technologie zu unserem Vorteil nutzen, um unseren Kunden das zu bieten, was sie tatsächlich brauchen: einen umfassenden Service für die Erstellung und Verwaltung von Inhalten, dessen Kernstück die Übersetzung bildet. Aber Sie müssen das nicht alles alleine machen – Sie können sich genauso gut Technologiepartner suchen, die verstehen und akzeptieren, dass sich die Welt verändert und wir uns mit ihr weiterentwickeln müssen.

Sie möchten also sichergehen, dass Sie nicht zurückbleiben und sich mühsam über Wasser halten müssen, während die Flut der Veränderungen immer höher steigt?

Dann werden Sie noch heute aktiv – öffnen Sie Ihre Augen für die neue Welt voller Möglichkeiten, die einst hinter dem Dogma der alten Vorgehensweisen verborgen war. Oder Sie könnten einfach bei den Systemen der Vergangenheit bleiben – schließlich hat die Art und Weise, wie Sie Dinge immer getan haben, jahrelang gut „funktioniert”, oder?

Aber wenn die Kundenfrequenz jemals ein Barometer dafür war, in welche Richtung der Wind weht, dann wird es nicht lange dauern, bis der Ansturm auf die Sprachdienstleister der Zukunft zu einer Massenflucht wird.

Es wird nicht lange dauern, bis der Ansturm auf die Sprachdienstleister der Zukunft zu einer regelrechten Massenflucht wird.

Unsere Tools und Bereitstellungsmethoden entwickeln sich in einem noch nie dagewesenen Tempo weiter. Die Zeit bis zur Markteinführung wird immer kürzer. Niemand kann warten. Das können sie sich nicht leisten. Im Grunde genommen geht es um das Überleben der Schnellsten.

Jetzt ist es an der Zeit, zu handeln, bevor es zu spät ist. Der Übergang zu vernetzter Übersetzung ist Ihre beste Garantie für Erfolg in der Content-Wirtschaft.

Für diejenigen unter uns, die bereit sind, die Chancen des neuen Universums der Sprachdienstleistungen zu nutzen, sind dies spannende Zeiten. Andere werden gegen die steigende Flut ankämpfen müssen.