50 % höhere Produktivität bei halben Kosten: Wie Smartcat expondo geholfen hat, den Lokalisierungsprozess zu optimieren

Die Verwaltung des Lokalisierungsprozesses für ein Unternehmen mit 400 Mitarbeitern, das in 18 Ländern von vier globalen Büros aus tätig ist, ist keine leichte Aufgabe. Von einem dezentralen Übersetzungsprozess bis hin zur manuellen Dateibearbeitung – die expondo Group hatte alle Hände voll zu tun.

Lesen Sie weiter und erfahren Sie von expondos Director of Content Creation, Julia Emge, wie sie ihre Geschichte über die Bewältigung dieser und anderer Herausforderungen teilt – mithilfe von Integrationen, KI-Übersetzung und einem zentralen Marktplatz für alle Anforderungen im Bereich Sprachdienstleistungen dank der benutzerfreundlichen Enterprise-Sprach-KI-Plattform von Smartcat.

Im Jahr 2007 als Verkäufer auf eBay gestartet, hat sich expondo seitdem zu einem internationalen E-Commerce-Schwergewicht mit Fokus auf Nischenprodukte entwickelt. Aber die Reise war nicht einfach – die Expansion verlief etwas willkürlich, und es gab kaum Planung darüber, wie verschiedene Inhaltstypen übersetzt und lokalisiert werden sollten.

„Als ich vor etwa zwei Jahren dazukam, hatten wir einen dezentralen Übersetzungsprozess, bei dem jedes Team seine eigenen Übersetzungen verwaltete“, erinnert sich Julia. Dies führte zu Inkonsistenzen in Terminologie und Stil bei verschiedenen Inhaltsstoffen.

Eine weitere Herausforderung war die manuelle Dateiverarbeitung.

„Jedes Mal, wenn wir unsere Website oder unseren Produktkatalog aktualisieren wollten, mussten wir die Dateien manuell an unsere Übersetzer schicken“, sagt Julia. „Dies war nicht nur zeitaufwändig, sondern bot auch Raum für menschliches Versagen.“

Darüber hinaus gab expondo viel Geld für diese Übersetzungen aus und der Prozess dauerte zu lange.

Als Julia und ihr Team begannen, nach einer Lokalisierungsplattform zu suchen, hatten sie eine genaue Vorstellung davon, was sie brauchten.

„Unser Unternehmen ist stark technologiegetrieben“, sagt Julia, „daher wollten sich ein System wünschen, das sich problemlos in unsere bestehenden Tools integrieren lässt, wie etwa unsere Plattformen für Produktinformationen und Kundensupport.“

Sie wollten auch die Effizienz steigern und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards beibehalten.

„Wir wollten bereits übersetzte Inhalte so weit wie möglich wiederverwenden“, sagt Julia, „und wir wollten eine Möglichkeit sicherstellen, dass die Terminologie über alle Inhaltstypen hinweg konsistent ist.“

Und letztendlich benötigten sie ein System, das mit dem weiteren Wachstum ihres Unternehmens skaliert werden konnte.

Nachdem sie mehrere Optionen geprüft hatten, entschieden sich Julia und ihr Team für Smartcat – und sie haben es seitdem nicht bereut.

„Was uns von Smartcat überzeugt hat, war die Tatsache, dass es sich problemlos in unsere bestehenden Tools wie unser PIM-System und Zendesk integrieren lässt“, sagt Julia. „Das hat uns enorm viel Zeit erspart, da wir Dateien nicht länger manuell exportieren und importieren mussten.“

Ein weiterer großer Pluspunkt waren die KI-Übersetzungsfunktionen von Smartcat.

„Wir waren von der Qualität der KI-Übersetzung beeindruckt und fanden es großartig, dass wir hybride Arbeitsabläufe mit sowohl KI- als auch menschlicher Übersetzung erstellen konnten“, sagt Julia.

Aber das vielleicht größte Verkaufsargument war Smartcats 500.000 starke Prüfer-Marktplatz.

Die Änderung brachte Vorteile für alle am Lokalisierungsprozess Beteiligten, nicht nur für das Management.

„Unsere Projektmanager schätzen die Tatsache, dass sie mit vollständiger Transparenz auf alle Projekte in der Cloud zugreifen können, während unsere Übersetzer es lieben, wie einfach die Arbeit mit Translation Memories und Glossaren in Smartcat ist“, sagt Julia. “Persönlich liebe ich die Tatsache, dass Smartcat ein so intuitives Werkzeug ist. „Es ist einfach zu bedienen, selbst für diejenigen, die mit CAT-Tools oder TMS nicht vertraut sind.“

Seit dem Wechsel zu Smartcats sicherer, benutzerfreundlicher und intuitiver Enterprise-Language-KI-Plattform verzeichnet das Lokalisierungsteam eine signifikante Steigerung der Effizienz sowie einen deutlichen Rückgang der Kosten.

„Wir konnten unsere Produktivität um 50 % steigern und gleichzeitig unsere Outsourcing-Kosten um 50 % senken.“ Das hat enorme Auswirkungen auf unser Endergebnis gehabt.“

„Smartcat hat uns geholfen, die Konsistenz und Skalierbarkeit zu erreichen, die wir uns gewünscht haben“, sagt Julia. „Es hat für unser Team bei expondo alles verändert, und ich würde es jedem Unternehmen empfehlen, das seine globale Reichweite vergrößern möchte.“

Als zusätzlicher Bonus sind Julia und ihr Team mit dem Kundenservice von Smartcat sehr zufrieden.

„Es sind nicht nur die Funktionen, die Smartcat zu einem so großartigen Tool machen, sondern auch die Menschen dahinter“, sagt Julia. “Das Team von Smartcat ist immer hilfsbereit zur Stelle, egal ob es um technischen Support oder Ratschläge geht, wie man das Beste aus der Plattform herausholt. Ich freue mich darauf zu sehen, was die Zukunft für unsere Partnerschaft bereithält. Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren Lokalisierungsprozess zu optimieren, testen Sie Smartcat noch heute kostenlos.