Wie Smith+Nephew dank Smartcat AI die Bearbeitungszeit für Übersetzungen um 400 % reduzieren konnte

Nachdem Smith+Nephew jahrelang mit herkömmlichen Übersetzungsagenturen zusammengearbeitet hatte, konnte das Unternehmen im Vergleich mit Smartcat KPI-Verbesserungen in verschiedenen Kennzahlen erzielen. Dazu gehören schnellere Bearbeitungszeiten, eine geringere Arbeitsbelastung der internen Gutachter von Smith+Nephew und Kosteneinsparungen. Unter Beibehaltung der Kosten konnte das interne Übersetzungsteam im Vergleich zu früheren Sprachdienstleistern die doppelte Anzahl an Kursen übersetzen.

Barbara und ihr Team hatten mit zahlreichen Problemen zu kämpfen, die ihre Fähigkeit zur Optimierung ihres Übersetzungsworkflows und ihrer Übersetzungsergebnisse beeinträchtigten.

Die Übersetzungsagenturen, mit denen Smith+Nephew zusammenarbeitete, verlangten hohe Preise für menschliche Übersetzungen. Angesichts des steigenden Bedarfs an eLearning-Lokalisierung kam es aufgrund des Budgetdrucks zu Engpässen bei der Weiterbildung des Vertriebsteams. Der Zeitaufwand für umfangreiche interne Überprüfungen und Korrekturen der bei Smith+Nephew eingegangenen Übersetzungen stellte einen erheblichen Effizienzverlust dar.

Die Genauigkeit der Übersetzungen kann bei verschiedenen Übersetzungen früherer Übersetzungsdienstleister unterschiedlich sein. Laut Barbara „ist dies in jedem Geschäft inakzeptabel, aber erst recht in einem so stark regulierten wie dem Medizinproduktesektor.“ Darüber hinaus fehlte es an einer terminologischen Konsistenz zwischen den Inhalten und Sprachen.

Bei Übersetzungen aus Übersetzungsagenturen waren oft viele Arbeitsstunden erforderlich, um die nötige Konsistenz und Zielgruppentauglichkeit zu erreichen. Die Zeit dieser internen Fachexperten hätte für das Unternehmenswachstum auf andere Weise besser genutzt werden können.

Aufgrund der Offline-Zusammenarbeit kam es zu schwerwiegenden Problemen mit dem Arbeitsablauf und der Konsistenz. Hierzu zählen fehlende Synchronisierung und ein deutlich höherer Zeitaufwand für die Projektverwaltung sowie das Senden, Empfangen und Aktualisieren von Dateien. Auch die Notwendigkeit, interne Überprüfungsänderungen manuell vorzunehmen, war zeitaufwändig.

Darüber hinaus fehlte es an einer Zentralisierung der Arbeitsabläufe und an der Verwaltung und Pflege sprachlicher Vermögenswerte.

Eine der größten Herausforderungen für die Übersetzungsabteilung von Smith+Nephew bestand darin, verschiedene Workarounds für die vielen unterschiedlichen Dateitypen zu finden, die bei der Entwicklung von eLearning-Kursen verwendet wurden: Bilder, Videos, PowerPoint-Folien, XLIFF-Dateien für Articulate Rise und Storyline und viele andere.

Bevor Barbara und ihr Team für ihren Übersetzungsbedarf zu Smartcat wechselten, waren sie sich besonders der Notwendigkeit eines zentralen Übersetzungsmanagementsystems bewusst, um die Lokalisierung von Corporate-Learning-Kursen zu optimieren.

Voraussetzung für die Leistung waren eine verbesserte Geschwindigkeit, betriebliche Flexibilität sowie hohe Qualitäts- und Konsistenzstandards, um dem wachsenden organisatorischen Bedarf nach einer globalisierten Online-Schulungsumgebung gerecht zu werden. Das Übersetzerteam wollte außerdem seine Fähigkeit zur Zusammenarbeit verbessern und die Verantwortung für sprachliche Ressourcen übernehmen – und das alles innerhalb einer zentralen Online -Übersetzungsplattform .

Mit Smartcat hat Smith+Nephew sofortigen Zugriff auf eine Übersetzungsplattform, die Articulate XLIFF-Dateien vollständig unterstützt. Dadurch kann das Unternehmen Kurse in Articulate erstellen und sie bei Bedarf in die sieben weiteren benötigten Sprachen übersetzen. Das Team von Smith+Nephew verwendet sowohl Articulate Rise 360 als auch Articulate Storyline 360, um Dutzende von Online-Kursen für die weltweite Belegschaft von Smith+Nephew zu erstellen und zu verteilen. In vielen Fällen führt das ausschließliche Anbieten der englischen Version eines Kurses nicht zum gewünschten Lerneffekt für die gesamte Belegschaft von Smith+Nephew .

Durch die Umstellung auf Smartcat besteht für Barbaras Team keine Gefahr mehr, dass sie die Arbeit doppelt erledigen muss. Dies kam in der Vergangenheit vor, wenn zwei Teammitglieder bei einem Übersetzungsprojekt dieselbe Aufgabe ausführten, weil die Möglichkeit zur Kommunikation und zur transparenten Zusammenarbeit fehlte. Dies lag an der Offline-Natur des Übersetzungsprozesses bei früheren Agenturen.

Jetzt kann das Übersetzungsteam von Smith+Nephew nahtlos zusammenarbeiten, da die gesamte Arbeit im selben Smartcat-Arbeitsbereich stattfindet, was Arbeit in Echtzeit spart. Dadurch verläuft der Übersetzungszyklus reibungsloser und das Team kann Arbeitsverluste vermeiden und seinen Arbeitsablauf optimieren.

Das Übersetzungsteam kann nun Fehler verhindern, bevor sie passieren, indem es den Text der Videountertitel in der Ausgangssprache vor der Übersetzung bearbeitet. Sie können diese Änderungen schnell und direkt vornehmen, anstatt ihr Grafikdesignteam einzubeziehen, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt wird.

Barbaras Team verwendet außerdem die Smartcat- Videoübersetzung im Smartcat Editor mit Live-Videovorschau und Zusammenarbeit mit internen und externen Prüfern, alles innerhalb eines bestimmten Projekts in ihrem Smartcat-Arbeitsbereich.

Durch die Umstellung auf Smartcat profitierte das Übersetzungsteam von Smith+Nephew sofort von der Verwendung eines Vorlagensystems, das eine schnelle Erstellung und Anpassung sowie eine breite Palette von Einstellungen ermöglicht, um ihre genauen Präferenzen zu erreichen.

Insgesamt konnte Smith+Nephew durch die Migration seiner Betriebsabläufe auf Smartcat seine Lokalisierungs-KPIs auf ganzer Linie verbessern. Das Unternehmen konnte erhebliche Kosten einsparen, den Bearbeitungsaufwand um 70 % verringern und die Bearbeitungszeit von durchschnittlich 10 Tagen bei seinen vorherigen Übersetzungsdienstleistern auf zwei bis drei Tage bei Smartcat AI für die gleiche Kursdauer verkürzen. Darüber hinaus profitierten sie von einer deutlich reibungsloseren, zentralisierten Betriebsstruktur.

Barbaras Team kann jetzt offen zusammenarbeiten, und zwar alle im selben Online-Arbeitsbereich. Sie können die KI von Smartcat zum Erstellen und Übersetzen von Corporate-Learning-Kursen nutzen und erhalten bei Bedarf außerdem fortlaufende Unterstützung vom Smartcat-Team. Darüber hinaus profitierte die Abteilung von einer erheblichen Reduzierung des Verwaltungsaufwands.

Barbara erklärte, dass sie zwar mit den Änderungen, die die Migration ihrer Abteilung zu Smartcat AI ermöglicht hat, zufrieden sei, aber dennoch bestrebt sei, die gesamte Bandbreite der Funktionen der Smartcat-Plattform weiter zu verbessern und zu nutzen.

Hierzu gehört die Durchführung spezieller Schulungen (und ggf. Nachschulungen) der Smartcat-KI zur Entwicklung ihrer Übersetzungsspeicher und Glossare, die mit jeder neuen Übersetzung in einem zentralen, kundenspezifischen Datensatzsystem aktualisiert werden.

Das Übersetzerteam von Smith+Nephew freut sich darauf, die Palette der KI-basierten Funktionen von Smartcat voll auszunutzen, um seinen weltweiten Lokalisierungserfolg zu maximieren. Hierzu gehören KI-Übersetzung, generative KI-Aktionsbearbeitungen , umfassende Unterstützung für Kurserstellungsplattformen, die Möglichkeit, vorhandene Anbieter zur Verbesserung der Zusammenarbeit in einen zentralen Arbeitsbereich einzuladen, und technischer Support durch das Smartcat-Team vor Ort.

Daher wird die Übersetzungsabteilung von Smith+Nephew auch weiterhin ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensmission sein, seinen Mitarbeitern ein erstklassiges Corporate-Learning-Programm in allen sieben Arbeitssprachen bereitzustellen.