Salesforce Service Cloud-Übersetzungs-Plugin
Übersetzen Sie problemlos Kundeninteraktionen, Supportdokumentationen und mehr, während Sie gleichzeitig die Effizienz Ihres Workflows beibehalten.
Schalten Sie mehrsprachigen Support frei mit der Salesforce Service Cloud-Integration von Smartcat
Automatisieren Sie die Übersetzung von Support-Tickets, Knowledge Base-Artikeln und Kundenanfragen, um schnellere, präzisere und einheitlichere Antworten in jeder Sprache bereitzustellen – und das ohne Unterbrechung Ihres Workflows.
So richten Sie die Integration ein
Richten Sie den Integrationsworkflow in vier einfachen Schritten ein
1
Installieren des Smartcat-Connectors
Laden Sie das Smartcat-Connector-Paket über AppExchange in die Salesforce Service Cloud hoch und installieren Sie es.
2
Globale Einstellungen konfigurieren
Richten Sie in den Cloud Services von Salesforce eine globale Konfiguration ein und verknüpfen Sie sie mithilfe Ihrer Konto-ID und Ihres API-Schlüssels mit Smartcat.
3
Überprüfen der Verbindung
Bestätigen Sie, dass die Integration aktiv ist, indem Sie die Verbindung testen. Sie können auch Projektvorlagen für Übersetzungs-Workflows innerhalb von Smartcat auswählen.
4
Standard-Übersetzungsanbieter festlegen
Aktivieren Sie KI-Übersetzungen und menschliche KI-Workflows, um optimierte, automatische Übersetzungen für Support-Tickets und Wissensdatenbank-Artikel zu gewährleisten.
Warum sollten Sie Ihre Salesforce Service Cloud-Inhalte mit Smartcat übersetzen?
Produktivität steigern
Die Integration von Smartcat automatisiert Übersetzungen direkt in Salesforce, wodurch manuelle Aufgaben entfallen und wertvolle Zeit gespart wird.
Einheitlichkeit gewährleisten
Übersetzungsspeicher und Glossare gewährleisten die Einheitlichkeit aller Inhalte und sorgen durch Echtzeit-Updates dafür, dass die Stimme Ihrer Marke einheitlich bleibt.
Fördern Sie die Zusammenarbeit im Team
Mit dem unbegrenzten Benutzerzugriff von Smartcat können Teams ohne zusätzliche Kosten an Übersetzungen zusammenarbeiten und so den gesamten Übersetzungsprozess zentralisieren.
Smartcat unterstützt alle Arten von Teams
Lokalisierungsmanager
Gewinnen Sie umfassende Kontrolle über Ihre Übersetzungs-Workflows innerhalb der Salesforce Service Cloud, indem Sie die leistungsstarke integrierte Plattform von Smartcat nutzen.
Vermarkter
Erweitern Sie Ihre globale Reichweite, indem Sie Übersetzungen direkt in der Salesforce Service Cloud automatisieren und so sicherstellen, dass Ihre Markenbotschaft in jeder Sprache einheitlich vermittelt wird.
Projektmanager
Vereinfachen Sie das Projektmanagement mit der einheitlichen Lösung von Smartcat und verwalten Sie alle Übersetzungsaufgaben effektiv über eine benutzerfreundliche Oberfläche.
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Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Integration von Smartcat mit der Salesforce Service Cloud?
Mit Smartcat können Sie Inhalte direkt aus Salesforce zur Übersetzung senden und die übersetzten Inhalte automatisch mit der Plattform synchronisieren, wodurch Ihre Supportvorgänge optimiert werden.
Kann ich Support-Tickets übersetzen?
Das Plugin unterstützt die Übersetzung von Support-Tickets, Wissensdatenbank-Artikeln und mehr und gewährleistet so eine umfassende Lokalisierung an allen Kundenkontaktpunkten.
Verwendet die Integration ein Übersetzungsspeicher?
Smartcat verwendet Übersetzungsspeicher und Glossare, um Konsistenz sicherzustellen. Von Ihrem Team vorgenommene Aktualisierungen werden in Echtzeit angewendet, um eine einheitliche Markenstimme beizubehalten.
Wie verfolge ich Übersetzungsprojekte?
Sie können Übersetzungsprojekte in Salesforce verwalten und überwachen, den Fortschritt im Auge behalten und eine pünktliche Lieferung sicherstellen.
Ist die Smartcat Service Cloud-Integration sicher?
Smartcat verwendet branchenführende Verschlüsselung und entspricht vollständig den Datenschutzstandards, einschließlich SOC-1, SOC-2 und SOC-3. Ihre Daten werden sicher verarbeitet und gespeichert, wodurch ein Höchstmaß an Privatsphäre und Sicherheit gewährleistet wird.
Kann ich Übersetzungs-Workflows für bestimmte Tickets oder Artikel automatisieren?
Absolut! Sie können in Salesforce Automatisierungsregeln einrichten, um bestimmte Tickets, Anfragen oder Artikel basierend auf der Sprachenerkennung, der Kundenregion oder anderen vordefinierten Kriterien zur Übersetzung an Smartcat weiterzuleiten.
Wie geht Smartcat mit der Übersetzungsqualität um?
Smartcat kombiniert KI-gestützte Übersetzung mit menschlichen Überprüfungsoptionen. Sie können das Smartcat-Netzwerk mit über 500.000 professionellen Übersetzern nutzen, um Übersetzungen zu überprüfen und zu optimieren und so höchste Qualität und Konsistenz in allen Sprachen sicherzustellen.
Kann ich mein vorhandenes Translation Memory und meine Glossare verwenden?
Sie können Ihre vorhandenen Übersetzungsspeicher und Glossare problemlos in Smartcat importieren. Die Plattform wendet diese Assets automatisch auf neue Übersetzungsprojekte an und stellt so die Konsistenz mit Ihrer bisherigen Arbeit sicher.
Wie skalierbar ist die Integration für große Projekte?
Die Smartcat-Integration ist für die Bewältigung von Projekten jeder Größe ausgelegt. Es unterstützt skalierbare Arbeitsabläufe zur Verwaltung großer Inhaltsmengen in mehreren Sprachen und gewährleistet gleichzeitig eine effiziente Zusammenarbeit und Aufgabenzuweisung innerhalb Ihres Teams.
Welche Arten von Inhalten kann ich mit dieser Integration übersetzen?
Sie können verschiedene Inhaltstypen übersetzen, darunter Support-Tickets, Kundenanfragen, Wissensdatenbank-Artikel, Fallkommunikation und mehr. Die Integration ist darauf ausgelegt, alle Ihre kundenorientierten Inhalte innerhalb der Salesforce Service Cloud zu unterstützen.
Wie kann ich den Fortschritt meiner Übersetzungen verfolgen?
Sie können den Status der Übersetzungen direkt in der Salesforce Service Cloud-Schnittstelle überwachen. Das Dashboard bietet Echtzeit-Updates zum Fortschritt aller aktiven Übersetzungsanfragen.
Unterstützt die Integration mehrere Sprachen gleichzeitig?
Ja, die Smartcat-Integration ermöglicht Ihnen die gleichzeitige Übersetzung von Inhalten in mehrere Sprachen. So können Sie mehrsprachige Supportanfragen von Kunden weltweit problemlos bearbeiten.
Kann ich die Übersetzungs-Workflows anpassen?
Ja, die Integration von Smartcat bietet flexible Arbeitsabläufe, mit denen Sie benutzerdefinierte Übersetzungsprozesse definieren, Fristen festlegen und zwischen einer reinen KI-Übersetzung oder einer KI mit menschlicher Überprüfung wählen können.