Die Steuerung des Lokalisierungsprozesses für ein Unternehmen mit 400 Mitarbeitern, das von vier globalen Standorten aus in 18 Ländern tätig ist, ist keine leichte Aufgabe. Von einem dezentralisierten Übersetzungsprozess bis hin zur manuellen Dateiverwaltung hatte die expondo-Gruppe alle Hände voll zu tun.
Lesen Sie weiter und erfahren Sie mehr von expondos Leiter der Übersetzungsabteilung, Julia Emge, die erzählt, wie sie diese und andere Herausforderungen mithilfe von Integrationen, KI-gestützter maschineller Übersetzung und einem zentralen Marktplatz für alle Sprachdienstleistungen gemeistert hat.
Die Herausforderung: Dezentralisierte Übersetzungen und manuelle Dateiverwaltung führen zu hohen Kosten und eingeschränkter Produktivität
expondo startete 2007 als Verkäufer auf eBay und hat sich seitdem zu einem internationalen E-Commerce-Giganten mit Schwerpunkt auf Nischenprodukten entwickelt. Doch der Weg dorthin war nicht einfach – die Expansion verlief eher planlos, ohne dass genau festgelegt wurde, wie die verschiedenen Inhaltstypen übersetzt und lokalisiert werden sollten.
„Als ich vor etwa zwei Jahren zum Unternehmen kam, hatten wir einen dezentralisierten Übersetzungsprozess, bei dem jedes Team seine eigenen Übersetzungen verwaltete“, erinnert sich Julia. „Dies führte zu Uneinheitlichkeiten in Terminologie und Stil bei den verschiedenen Inhaltstypen.“
Eine weitere Herausforderung war die manuelle Dateiverwaltung.
„Jedes Mal, wenn wir unsere Website oder unseren Produktkatalog aktualisieren wollten, mussten wir die Dateien manuell an unsere Übersetzer senden“, sagt Julia. „Das war nicht nur zeitaufwendig, sondern bot auch Raum für menschliche Fehler.“
Zudem gab expondo viel Geld für diese Übersetzungen aus, und der Prozess dauerte zu lange.
„Die Tatsache, dass wir die Zusammenarbeit mit jedem Übersetzungsdienstleister einzeln verwalten mussten, gepaart mit dem Verwaltungsaufwand für die Einarbeitung neuer Übersetzer, zehrte an unseren Gewinnen“, sagt Julia. „Außerdem hatten wir aufgrund der langen Bearbeitungszeiten Schwierigkeiten, unsere Fristen einzuhalten. Wir wussten, dass wir einen besseren Weg finden mussten.“
Das Ziel: Integration, Effizienz, Skalierbarkeit
Als Julia und ihr Team sich auf die Suche nach einer Lokalisierungsplattform machten, hatten sie eine klare Vorstellung davon, was sie brauchten.
„Unser Unternehmen ist sehr technologieorientiert“, sagt Julia, „deshalb wollten wir ein System, das sich problemlos in unsere bestehenden Tools integrieren lässt, wie beispielsweise unsere Produktinformations- und Kundensupport-Plattformen.“
Außerdem wollten sie die Effizienz steigern und gleichzeitig hohe Qualitätsstandards beibehalten.
„Wir wollten bereits übersetzte Inhalte so weit wie möglich wiederverwenden können“, sagt Julia, „und wir suchten nach einer Möglichkeit, sicherzustellen, dass die Terminologie über alle Inhaltstypen hinweg einheitlich ist.“
Und letztendlich benötigten sie ein System, das mit dem weiteren Wachstum ihres Unternehmens skalierbar ist.
„Wenn man seine Präsenz in neuen Märkten ausbaut, braucht man eine Lokalisierungslösung, die mitwachsen kann“, sagt Julia. „Wir wollten ein System, das ein ständig wachsendes Inhaltsvolumen bewältigen kann , ohne dass wir uns finanziell überfordern oder wochenlang nach neuen Übersetzern suchen und diese einarbeiten müssen.“
Die Lösung: Smartcat
Nachdem sie verschiedene Optionen in Betracht gezogen hatten, entschieden sich Julia und ihr Team für Smartcat – und haben diese Entscheidung nie bereut.
„Was uns von Smartcat überzeugt hat, war, dass es sich problemlos in unsere bestehenden Tools wie unser PIM-System und Zendesk integrieren ließ“, sagt Julia. „Das hat uns enorm viel Zeit gespart, da wir Dateien nicht mehr manuell exportieren und importieren mussten.“
Ein weiterer großer Vorteil waren die maschinellen Übersetzungsfunktionen von Smartcat.
„Wir waren von der Qualität der maschinellen Übersetzung beeindruckt und fanden es toll, dass wir hybride Workflows mit maschineller und menschlicher Übersetzung erstellen konnten“, sagt Julia.
Aber das vielleicht wichtigste Argument war Smartcats Marktplatz mit 500.000 Übersetzern.
„Der Zugang zu einem so großen Pool qualifizierter Übersetzer war für uns ein Wendepunkt“, sagt Julia. „Das bedeutete, dass wir für jedes Sprachpaar und jede Art von Inhalt den richtigen Übersetzer finden konnten, ohne stundenlang nach Anbietern suchen oder diese einarbeiten zu müssen.“
Die Umstellung brachte allen am Lokalisierungsprozess Beteiligten Vorteile, nicht nur dem Management.
„Unsere Projektmanager schätzen es, dass sie völlig transparent auf alle Projekte in der Cloud zugreifen können, während unsere Übersetzer es lieben, wie einfach die Arbeit mit Translation Memories und Glossaren in Smartcat ist“, sagt Julia. „Ich persönlich schätze besonders, dass Smartcat ein so intuitives Tool ist. Es ist einfach zu bedienen, selbst für diejenigen, die mit CAT-Tools oder TMS nicht vertraut sind.“
Ergebnisse: 50 % höhere Produktivität bei halb so hohen Kosten
Seit der Umstellung auf Smartcat konnte das Lokalisierungsteam eine deutliche Effizienzsteigerung verzeichnen – und gleichzeitig eine erhebliche Kostensenkung.
„Wir konnten unsere Produktivität um 50 % steigern und gleichzeitig unsere Outsourcing-Kosten um 50 % senken“, sagt Julia. „Das hat sich enorm auf unser Geschäftsergebnis ausgewirkt.“
Die Vorteile sind also nicht nur finanzieller Natur. Das Team verfügt nun über einen einheitlicheren und optimierten Lokalisierungsprozess.
„Smartcat hat uns dabei geholfen, die Konsistenz und Skalierbarkeit zu erreichen, die wir angestrebt haben“, sagt Julia. „Für unser Team bei expondo war das ein echter Wendepunkt, und ich würde es jedem Unternehmen empfehlen, das seine globale Reichweite ausbauen möchte.“
Als zusätzlicher Bonus sind Julia und ihr Team sehr zufrieden mit dem Kundenservice von Smartcat.
„Es sind nicht nur die Funktionen, die Smartcat zu einem so großartigen Tool machen, sondern auch die Menschen dahinter“, sagt Julia. „Das Team von Smartcat steht immer bereit, um zu helfen, sei es mit technischem Support oder mit Ratschlägen, wie man das Beste aus der Plattform herausholt. Ich bin gespannt, was die Zukunft für unsere Partnerschaft bereithält.“Wenn Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihren Lokalisierungsprozess zu optimieren, testen Sie Smartcat noch heute kostenlos.
