Eines der größten Unternehmen im Bereich globaler Geldtransfers und Finanzdienstleistungen entscheidet sich für Smartcat, um die Übersetzung und Lokalisierung riesiger Inhaltsmengen zu bewältigen. Bis vor kurzem wurden Übersetzungen in den verschiedenen Abteilungen dieses Unternehmens noch auf eher traditionelle Weise abgewickelt. Gemeinsam beschlossen sie jedoch, nach einer neuen Übersetzungslösung zu suchen, die mehr Flexibilität, Transparenz und gleichbleibende Qualität bietet.
Die Abteilung „Global Diversity & Talent“ des Unternehmens war die erste, die Smartcat ausprobierte. Sie hob die Fähigkeiten der Smartcat-Plattform hervor, Verschwendung im Übersetzungsbudget zu vermeiden, die Bearbeitungszeiten um das Dreifache zu verkürzen und eine gleichbleibende Qualität zu gewährleisten.
Die Herausforderung
Der Übersetzungsbedarf des Teams „Global Diversity & Talent“ konzentrierte sich auf die Lokalisierung von Schulungs- und Weiterbildungsmaterialien zu den Themen Compliance und Cybersicherheit. Außerdem erstellte das Team mehrsprachige Videountertitel und interne Kommunikationsmaterialien. Zu den benötigten Zielsprachen gehörten Spanisch, brasilianisches Portugiesisch, Französisch, Russisch und Niederländisch.
Zwei etablierte Sprachdienstleister hatten die wiederkehrenden Übersetzungsaufträge des Teams bisher überwiegend bearbeitet. Die Abteilung „Global Diversity & Talent“ hatte einige wiederkehrende Probleme mit ihren beiden Hauptübersetzungsdienstleistern:
1. Lange Bearbeitungszeiten
Sie hatten mit langen Wartezeiten für Übersetzungen zu kämpfen, die in manchen Fällen dringend benötigt wurden.
2. Uneinheitliche Qualität
Sie erhielten immer wieder Übersetzungen von unbefriedigender Qualität. Sie mussten zwischen den beiden Anbietern hin und her wechseln, um herauszufinden, wer ihnen die höchste Qualität zum besten Preis bieten konnte.
3. Ineffiziente Nutzung der Übersetzungsbudgets
Letztendlich führten die übermäßige Anzahl an Feedback-Runden und die Notwendigkeit, Gemeinkosten an diese Anbieter zu zahlen, dazu, dass die Budgets nicht nachhaltig genutzt wurden. Sie beschlossen, ihre Vorgehensweise bei der Verwaltung von Übersetzungen grundlegend zu überarbeiten.
Auch andere Abteilungen wiesen auf Probleme mit ihren Übersetzungsdienstleistern hin. Dazu zählen pauschale Übersetzungen, die hinsichtlich des Tonfalls uneinheitlich waren, mangelnde Qualitätskontrolle und schlechte Ergebnisse, lange Bearbeitungszeiten bei umfangreichen und dringenden Aufträgen sowie starre Zahlungsmodelle.
Die Lösung
Das Zahlungsunternehmen strebte eine drastische und dringende Veränderung an. Das Global Diversity & Talent-Team entschied sich aus mehreren wichtigen Gründen für Smartcat:
Direkter Zugang zum weltweit größten Marktplatz für professionelle Übersetzer
Das Unternehmen zeigte besonderes Interesse am Smartcat-Marktplatz mit über 500.000 geprüften professionellen Übersetzern, da es dort die Erfahrung, die Fachkenntnisse, die Bewertungen und sowie die Preise einsehen und direkt mit ihnen kommunizieren konnte.
Smartcat bietet „AI Sourcing“ an, ein automatisiertes, algorithmengestütztes Tool, das den besten Übersetzer, Korrektor oder Lektor für den Auftrag auswählt, einschließlich einer Sortierung nach Fachgebiet, Sprachpaar, Markt, Herkunftsland und mehr.
Das Unternehmen hat nun die volle Kontrolle darüber, wen es beauftragt, und kann sicher sein, dass die ausgewählten Übersetzer das Fachgebiet, den Tonfall und die korrekte Terminologie verstehen.
„Angesichts unserer hohen Qualitätsansprüche ist es für uns ideal, Übersetzer auswählen zu können, die Ihren Anforderungen entsprechen, und kontinuierlich neue Übersetzer zu gewinnen, um dem steigenden Inhaltsvolumen gerecht zu werden.“ – Senior Manager, Learning & Development im Global Diversity & Talent-Team
Nahtloses, schnelles Management der Dateikonvertierung
Das Unternehmen ist nun in der Lage, mit nahezu jedem Dateiformat zu arbeiten. Dazu gehört die Möglichkeit, XLIFF-, Docs-, Video- und PPT-Dateien zu konvertieren, um nur einige der vielen Formate zu nennen, die für die Bildungs- und Schulungsmaterialien benötigt werden.
Einfache Beschaffung und Bezahlung von Dienstleistern
Unternehmen wenden sich oft an Agenturen, um Übersetzer zu finden, unter anderem wegen der Komplexität, die mit der Bezahlung von Auftragnehmern verbunden ist. Smartcat beseitigt diesen Engpass, indem es Unternehmen ermöglicht, alle Dienstleister im Rahmen eines einzigen Vertrags zu beauftragen und sie alle mit nur einer Rechnung zu bezahlen. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten statt Stunden.
Automatisierte, anpassbare Arbeitsabläufe mit einer Kombination aus KI- und menschlichen Übersetzungen
Smartcat bietet zahlreiche Automatisierungsfunktionen. So können Unternehmen beispielsweise vorgefertigte Vorlagen für Übersetzungsabläufe nutzen, die sowohl KI-Übersetzungen als auch die Korrektur durch menschliche Übersetzer umfassen. Die nahtlose Kombination beider Verfahren senkt die Kosten – im Durchschnitt um 50 % bis 80 % – und verkürzt die Bearbeitungszeit um das Dreifache. Die KI erstellt automatische Übersetzungen mithilfe der branchenweit besten adaptiven maschinellen Übersetzungs-Engines.
Anschließend stellen fachkundige menschliche Übersetzer sicher, dass die KI-Übersetzungen markengerecht, qualitativ hochwertig und korrekt formatiert sind sowie genau zum Kontext passen.
Das Ergebnis
Übersetzungsleistung in Zahlen:
Kosteneinsparungen: 68 %
Gesamtkosteneinsparungen: 49.753 $
Durchschnittlicher Prozentsatz der Übersetzungen, die mit Änderungen akzeptiert wurden: 99 %
Durchschnittliche Bearbeitungszeit mit Smartcat: 951 Wörter/Stunde
Der Marktführer im Bereich internationaler Geldüberweisungen erzielte 2022 mit Smartcat hervorragende Ergebnisse.
Die Übersetzungsanforderungen des Global Diversity & Talent-Teams im Bereich Weiterbildung und Entwicklung haben sich deutlich verbessert. Es ist ihnen gelungen, die Kontrolle über die Übersetzung ihrer Inhalte wiederzuerlangen. Das Unternehmen weiß nun auch, welche Übersetzer die Arbeit erledigen, und verfügt über die Flexibilität, so viele Übersetzer einzustellen, wie nötig sind, um mit dem Übersetzungsbedarf Schritt zu halten.
Durch den Einsatz von KI und menschlichen Übersetzungsabläufen konnten wir alle zusätzlichen Kosten einsparen, die zuvor bei der ausschließlichen Zusammenarbeit mit einem Anbieter anfielen. – Senior Manager, Learning & Development im Global Diversity & Talent-Team
Unternehmen haben weiterhin die Möglichkeit, mit einem Sprachdienstleister zusammenzuarbeiten, da sie auf der Smartcat-Plattform jeden zur Zusammenarbeit einladen können und dabei stets vollständige Transparenz über Projektstatus, Arbeitsabläufe, Qualität und Ressourcen behalten.
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