Im Rahmen seiner Lokalisierungsstrategie, mit der internationale Endkunden ihre Tools optimal nutzen können, wollte das E-Commerce-Team von Stanley Black & Decker seine Schulungsunterlagen für den Außendienst in mehrere Sprachen übersetzen. Um den Prozess zu optimieren, setzte das Unternehmen die Übersetzungsplattform Smartcat ein und erkannte schnell die Vorteile, als sich Übersetzungsgeschwindigkeit, Kosten und Qualität verbesserten. Dieser Erfolg motivierte weitere Mitglieder des E-Commerce-Teams, die Plattform für Produktinhalte zu nutzen.
Gemeinsam erkannten sie, dass ein zentraler Arbeitsbereich – ausgestattet mit den neuesten KI-Übersetzungstechnologien, Workflows und sprachlichen Ressourcen – für eine effektivere Mittelverwendung, schnelleres Wachstum und insgesamt bessere Qualität sorgte.
Die Herausforderung
Stanley Black & Decker ist in mehr als 40 Ländern tätig. Im Rahmen seiner Unternehmensmission betrachtet das Unternehmen die Lokalisierung von Inhalten als einen entscheidenden Schritt, um sicherzustellen, dass Endnutzer weltweit verstehen, wie seine Produkte ihren Bedürfnissen entsprechen.
Ihr oberstes Ziel war es, mehr Schulungsmaterialien – deutlich schneller als bisher – für verschiedene Zielgruppen zu erstellen und zu verbreiten, um ihre übergeordneten Unternehmenskommunikationsziele zu erreichen.
Im Jahr 2020 erkannte das Unternehmen einen wachsenden Bedarf, seine Bemühungen im Bereich des angewandten Lernens international auszuweiten. Es wollte Materialien für Weiterbildung und Entwicklung – wie Online-Kurse, Quizze, PDFs, Word-Dokumente, PowerPoint-Präsentationen und P&P-Bücher in InDesign – übersetzen sowie E-Mails lokalisieren. Das Ziel war die Übersetzung in sechs Sprachen.
Vor dem Einsatz von Smartcat verfügte das E-Commerce-Team bei Stanley Black & Decker über kein einheitliches Verfahren zur Abwicklung von Übersetzungen, einschließlich der Zusammenarbeit mit Stakeholdern, der Verwaltung von Ressourcen oder der Speicherung sprachlicher Assets.
Ohne eine umfassende Übersetzungsplattform gab es zahlreiche Probleme, darunter:
Die Übersetzungskosten waren höher als nötig, oft aufgrund teurer Agenturtarife oder des Fehlens einer Plattform, die aus jeder Übersetzung lernt und vorhandene Inhalte bei Bedarf wiederverwenden kann
Die Prozesse waren auf mehrere nicht übersetzungsbezogene Softwarelösungen verteilt
Der manuelle Aufwand war aufgrund fehlender Automatisierung und Integration in die bestehende Technologieinfrastruktur von Stanley Black & Decker übermäßig hoch.
Die Rechnungsstellung an mehrere Lieferanten war komplex, insbesondere bei regionenübergreifenden Geschäften mit unterschiedlichen Vorschriften.
Es gab keinen Qualitätssicherungsprozess.
Die Lösung
Das für Weiterbildung und Entwicklung zuständige E-Commerce-Team wollte die Bearbeitungszeiten für Übersetzungen deutlich verkürzen. Es hoffte, die bisher in Wochen benötigte Zeit auf wenige Tage reduzieren zu können. Nachdem sie von der Smartcat-Automatisierung erfahren hatten, beschlossen sie, ihre Herausforderungen mithilfe der Plattform zu lösen, um ihren gesamten Übersetzungsbedarf abzudecken. Sie waren überzeugt, dass die Kombination der angebotenen Features und Funktionen ihnen helfen würde, ihre Ziele schneller zu erreichen:
KI-Übersetzung: Kombination aus maschineller und menschlicher Sprachverarbeitung für eine schnellere Markteinführung und Budgetoptimierung
Marktplatz mit 500.000 geprüften Übersetzern: bessere Zusammenarbeit mit professionellen Linguisten, wobei die Dienstleister rund um die Uhr verfügbar sind
Workflows des kollaborativen Übersetzungsmanagementsystems (TMS): verbesserte Effizienz und Projekttransparenz für alle Beteiligten
Einheitliche Beschaffungsplattform: weniger Zeitaufwand für die Buchhaltung, da nur ein Vertrag erforderlich ist und eine einzige Rechnung zur Bezahlung der Lieferanten ausreicht
Das Team von Stanley Black & Decker stellte fest, dass insbesondere zwei Komponenten der Smartcat-Plattform dazu beitrugen, den Bedarf für alle Märkte abzudecken:
Smartcat – Automatisiertes Projektmanagement
Die KI- und Automatisierungstechnologie von Smartcat findet für jedes Projekt den perfekten Übersetzer (basierend auf Ihren Inhalten sowie den Fähigkeiten und der Erfolgsbilanz des Übersetzers) und liefert das fertige Ergebnis mit Garantien hinsichtlich Budget, Zeitplan und Qualität.
Projekte, die im Rahmen des automatisierten Projektmanagements von Smartcat abgewickelt werden, werden rund um die Uhr ohne Ausfallzeiten überwacht und sind – wie der gesamte Rest der Plattform – datenschutzkonform. Unternehmen profitieren während des gesamten Prozesses von vollständiger Transparenz und können direkt mit den Übersetzern zusammenarbeiten, um Ergebnisse von höchster Qualität zu erzielen.
KI-Übersetzungen
Dieses einzigartige Angebot ist eine Kombination aus adaptiven Lernalgorithmen, die Übersetzungsspeicher, Glossare und den Stil der Marke nutzen, um äußerst präzise und qualitativ hochwertige Ergebnisse zu erzielen.
„Die KI-Übersetzung von Smartcat ist ein fantastisches Tool. Da wir Inhalte aus einem zentralen Repository beziehen und von adaptiven Algorithmen profitieren können, die Übersetzungsspeicher und Glossare projektteamübergreifend einbeziehen, profitiert das gesamte Unternehmen von den Übersetzungen jedes einzelnen Teams. Wir suchen weiterhin nach neuen und innovativen Anknüpfungspunkten zwischen Smartcat und unserem gesamten Unternehmen.“
Transparentes und flexibles Projektmanagement
Was die Arbeitsabläufe betrifft, sorgt die zentralisierte Struktur der Smartcat-Plattform dafür, dass alle Beteiligten auf dem gleichen Stand sind und reibungslos miteinander kommunizieren können. Alle Inhalte und Übersetzungsunterlagen werden an einem Ort gespeichert und sind dort abrufbar, sodass jeder den Übersetzungsprozess leicht nachvollziehen und verstehen kann.
Stanley Black & Decker schätzt zudem die einfache, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche sowie die Flexibilität der Smartcat-Plattform, die auf einem Modell mit unbegrenzter Nutzerzahl basiert. Dank der Möglichkeit, separate Projektordner nach Märkten oder Geschäftsbereichen anzulegen und für jeden Geschäftsbereich maßgeschneiderte, optimierte Workflows zu erstellen, kann Stanley Black & Decker eigene Workflows nutzen und gleichzeitig von den unternehmensweiten Erkenntnissen profitieren, die durch die adaptive KI von Smartcat ermöglicht werden.
Durch separate Projekte können die Geschäftsbereiche zudem die korrekten Abrechnungsdaten der jeweiligen Kostenstelle zuordnen. Das Unternehmen ist beispielsweise in den Benelux-Ländern und den nordischen Ländern tätig, die jeweils über eine eigene Kostenstelle verfügen, sodass keine internen Verrechnungen mehr erforderlich sind.
Unterstützung bei Dateien und Dokumenten
Auch das Team von Stanley Black & Decker nutzt regelmäßig die Funktion zur einfachen Dateiübersetzung von Smartcat. Es stellte fest, dass es Dokumente in jedem beliebigen Format – wie Google Docs, Google Sheets, Word, VTT, Excel, InDesign oder PDF – schnell hochladen oder per Drag & Drop einfügen und sofort übersetzen lassen kann, wobei die Formatierung des Dokuments erhalten bleibt.
Website-Übersetzungen für den E-Commerce
In letzter Zeit haben auch weitere Mitglieder des E-Commerce-Teams in Europa begonnen, die Plattform zu nutzen, nachdem sie die positiven Ergebnisse des Learning & Development-Teams gesehen hatten. Sie konnten Webseiten, darunter Produktbeschreibungen, Funktionen und Vorteile, in sechs Sprachen übersetzen.
Die Ergebnisse
Stanley Black & Decker hat seit der Umstellung auf Smarcat für den gesamten Übersetzungsbedarf spürbare Ergebnisse erzielt – sowohl hinsichtlich der Kosten als auch der internen Ressourcen und der Bearbeitungszeit. So konnten sie digitale Lernmodule und Quizze innerhalb von Tagen statt Wochen in sechs Sprachen übersetzen.
Der entscheidende Vorteil ist die Geschwindigkeit. Und das Beste daran: Wir mussten keine Abstriche bei der Qualität machen, um diese Geschwindigkeit zu erreichen.
Wie geht es weiter?
Das E-Commerce-Team hat große Pläne, in neue Märkte zu expandieren und weitere Websites zu übersetzen, um die Zielgruppen besser anzusprechen. Außerdem hat es bereits damit begonnen, lokale Produktinhalte zu übersetzen.
