In dieser Fallstudie: Translation Assist verwendete manuelle Arbeitsabläufe, die mit dem Wachstum des Unternehmens nicht skalierbar waren. Durch die Umstellung auf Smartcat konnte die Produktivität dank der Robustheit, Transparenz und des integrierten Marktplatzes der Plattform um bis zu 60 % gesteigert werden. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.
Translation Assist ist eine Übersetzungsagentur, die eine umfassende Palette an Übersetzungsdienstleistungen anbietet, darunter Übersetzungen, Lokalisierung, Lektorat und Korrekturlesen. Zu ihren Kunden zählen Start-ups, KMUs und weltweit führende Unternehmen.
Die Herausforderung
Manuelle Prozesse erschwerten die Skalierung und die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Service.
Gary Serebro, Mitbegründer von Translation Assist, suchte nach einer Möglichkeit, die Effizienz zu steigern. Bevor er Smartcat einsetzte, waren er und sein Team noch mit mühsamen Aufgaben beschäftigt. Die Verfolgung des Fortschritts über mehrere Tabellenkalkulationen und E-Mail-Posteingänge hinweg funktionierte nicht, weil:
Projektaktualisierungen gingen in der Unordnung verloren, wodurch Termine überschritten wurden
Das Auffinden wichtiger E-Mails und Nachrichten war schwierig
Die Dateneingabe nahm zu viel Zeit in Anspruch
Als ihr Geschäft wuchs, mussten sie einen Weg finden, ihre Betriebsabläufe zu skalieren, ohne dabei Abstriche bei der Qualität zu machen, auf die sie seit jeher Wert legten. Gary erkannte, dass Automatisierung und die schnelle Suche nach hochwertigen Lieferanten der Weg zu einem Wettbewerbsvorteil waren.
Wir wollten Abläufe automatisieren, um unsere Effizienz zu steigern und damit unser Geschäft ausbauen zu können.“
Die Lösung
Automatisierung und ein Netzwerk vertrauenswürdiger Berater.
Bevor sich Translation Assist für Smartcat entschied, führte das Unternehmen umfangreiche Recherchen durch. Die Plattformen wurden danach bewertet, wie einfach sie für das Team zu bedienen waren, aber auch danach, ob sie Ressourcen für das Wachstum des Unternehmens boten. Der Umstieg von manuellen Prozessen auf Software ist mit einer gewissen Einarbeitungszeit verbunden, daher war Gary entschlossen, eine Lösung zu finden, mit der alle schnell zurechtkommen würden, um das Wachstum des Unternehmens zu fördern.
„Die Plattform ist benutzerfreundlich, effektiv und bietet eine transparente und robuste Arbeitsumgebung und Plattform, die unsere Effizienz steigert und eine solide Backend-Unterstützung bietet, die es uns ermöglicht, unseren Kunden letztendlich eine bessere Qualität zu bieten.“
Mit Smartcat können wir unseren Kunden eine bessere Qualität bieten.”
Gary fügte außerdem Smartcat Marketplace, einen Marktplatz für Freiberufler mit über 350.000 Personen, die über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um den gesamten Übersetzungsworkflow zu unterstützen, zu seinem Lieferantenstamm hinzu. Er und sein Team schätzten den Wert einer Rationalisierung des Übersetzungsworkflows von Anfang bis Ende.
„Wir haben uns andere Plattformen angesehen, und Smartcat schien uns einfach und benutzerfreundlich zu sein. Was uns an Smartcat ebenfalls gefallen hat, war der Marktplatz, auf dem man andere qualifizierte Übersetzer finden kann, die bei anderen Projekten eindeutig gute Leistungen erbracht haben und über gute Bewertungen und branchenspezifische Erfahrung verfügen.“
Was das Unternehmen jedoch wirklich von seiner Entscheidung überzeugte, war nicht die Technologie von Smartcat, sondern dessen Engagement, Garys Geschäft gemeinsam mit ihm auszubauen. Er musste sich nicht alleine zurechtfinden. Jean-Luc Saillard, Director of Customer Success bei Smartcat, stand ihm bei jedem Schritt als vertrauenswürdiger Berater zur Seite.
Die Ergebnisse
Mehr Geschäft und Zeitersparnis.
In den ersten fünf Monaten mit Smartcat hat Translation Assist über 500.000 Wörter auf der Plattform übersetzt. Das Unternehmen konnte seine Produktivität um bis zu 60 % steigern und sein Vertrauen in das Wachstum des Unternehmens weiter stärken.
„Insgesamt sind wir von dem Produkt und dem Serviceniveau begeistert. Wir verfügen nun über eine Plattform, mit der wir sowohl unser Übersetzungsgeschäft als auch unseren Lokalisierungsdienstleistungsbereich zuversichtlicher ausbauen können. Dies gibt uns nicht nur die Möglichkeit, neue Kunden zu bedienen, sondern auch effizienter zu arbeiten und besser auf die Bedürfnisse unserer bestehenden Kunden einzugehen.“
Wir verfügen nun über eine Plattform, die es uns ermöglicht, sowohl unser Übersetzungsgeschäft als auch unseren Lokalisierungsdienstleistungsbereich mit mehr Zuversicht auszubauen.
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